课程大纲-8：体验式流量营销技巧培训-林庆堂.docVIP

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 体验式流量营销技巧培训 第一部分：培训背景 流量经营，不同于话务经营和宽带经营，它是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题，是顺应移动互联网发展规律、把握移动互联网发展机遇，改变互联网时代“管道工”角色的关键。流量经营的提出与通信需求向信息需求的转型有莫大的关系。这种转型根本性地重塑电信运营商的价值创造方式，必然地，也要求电信运营商的基础设施和商业模式随之做出转变，而智能管道和聚合平台是实现这一转变的抓手、或者基石。 在新兴的移动互联网时代，沦为管道的局面让各个电信运营商都倍感尴尬。 如何实现智能管道的良性经营与发展？??? 全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营成为当前运营商的新任务。 本培训方案从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，通过国内外先进理论教学，大量案例分享，一对一辅导实操演练，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的方法。 第二部分：培训目标 让学员学习和掌握流量经营的基本概念，及发展现状； 通过课堂教学，让学员掌握体验式营销的流程、话术和动作； 通过实操演练，让学员巩固4G应用体验式营销模式和技能； 二、课程大纲 Topics / 题目 Contents / 内容 Time/时间 单元一 中国移动提速 4G流量经营的 SWOT分析 用户需求是产业变革的本质原因 中国运营商战略变迁及转型实践 互联网业务移动化冲击整个通信产业链 运营商转型的自我救赎之道 案例分享：国外运营商转型之路SK、OCOMOD等 1小时 单元二 流量经营的本质内涵 流量是什么 流量的三大属性 流量经营的两大基础和三大方向 流量经营PK话务量、宽带经营 流量经营到底经营什么（流量费？） 1小时 单元三： ??他山之石可以攻玉： 流量经营的借鉴之处 google经营策略 百度的经营策略 淘宝的经营策略 卓越流量营销体系：产品、资费、促销和渠道策略 管道、终端、用户、内容四位一体的流量运营分析体系 案例分享：1.某运营商差异化流量运营实践 2.某运营商数据流量精细化经营模式实践案例 1小时 ??单元四： 体验式营销实施篇 以终端为载体-以Iphone4s为例，实体展示 以4G运用为吸引（3个运用包） 工作运用包（以“资讯”、“办公”为主） 生活运用包（以“外出”、“买卖”为主） 娱乐运用包（以“社交”、“游戏”、“影音”为主） 以体验式营销为模式 接近客户，激发兴趣 一个问题区分客户类型 一句话营销引起客户关注 一个体验动作激发客户兴趣 引导体验，激发共鸣 应用分类 客户分类与应用速配 演示动作和话术规范 挖掘信息，激发需求 客户需求的深度理解 客户需求挖掘的Julie法则 激发需求——找痛法、造梦法 异议说服，促成购买 价格异议处理 功能异议处理 品牌异议处理 5小时 单元五 4G流量提升课程实操演练及案例分析 以指定款手机课程实操演练，并点评 4G流量经营案例分享与点评 中国移动某分公司案例分享与点评 广东联通2011年案例分享与点评 中国电信某分公司案例分享与点评 4