论人际关系的沟通技巧.doc

郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学 号 班 级 年 月 日 摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通 人际关系 沟通技巧 分析处理 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc28437 引言 PAGEREF _Toc28437 1 HYPERLINK \l _Toc29149 一 沟通的含义 PAGEREF _Toc29149 1 HYPERLINK \l _Toc3594 （一）沟通目标 PAGEREF _Toc3594 1 HYPERLINK \l _Toc28258 （二）沟通步骤 PAGEREF _Toc28258 1 HYPERLINK \l _Toc1904 1编码 PAGEREF _Toc1904 1 HYPERLINK \l _Toc17400 2解码 PAGEREF _Toc17400 1 HYPERLINK \l _Toc5497 3反馈 PAGEREF _Toc5497 2 HYPERLINK \l _Toc28950 （三）沟通作用 PAGEREF _Toc28950 2 HYPERLINK \l _Toc32144 1传递和获得信息 PAGEREF _Toc32144 2 HYPERLINK \l _Toc2849 2改善人际关系 PAGEREF _Toc2849 2 HYPERLINK \l _Toc22170 （四）沟通技巧 PAGEREF _Toc22170 2 HYPERLINK \l _Toc12319 二 倾听的技巧 PAGEREF _Toc12319 2 HYPERLINK \l _Toc26231 （一）鼓励 PAGEREF _Toc26231 2 HYPERLINK \l _Toc22187 （二）换位思考 PAGEREF _Toc22187 3 HYPERLINK \l _Toc30854 （三）反应 PAGEREF _Toc30854 3 HYPERLINK \l _Toc30463 （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 PAGEREF _Toc30463 3 HYPERLINK \l _Toc23852 三 气氛控制技巧 PAGEREF _Toc23852 4 HYPERLINK \l _Toc7369 （一）联合 PAGEREF _Toc7369 4 HYPERLINK \l _Toc691 （二）依赖 PAGEREF _Toc691 4 HYPERLINK \l _Toc12580 （三）觉察 PAGEREF _Toc12580 4 HYPERLINK \l _Toc23032 （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 PAGEREF _Toc23032 5 HYPERLINK \l _Toc1267 四 推动技巧 PAGEREF _Toc1267 5 HYPERLINK \l _Toc3528 （一）回馈 PAGEREF _Toc3528 5 HYPERLINK \l _Toc10090 （二）提议 PAGEREF _Toc10090 5 HYPERLINK \l _Toc2517 （三）推论 PAGEREF _Toc2517 5 HYPERLINK \l _Toc12684 （四）增强 PAGEREF _Toc12684 5 HYPERLINK \l _Toc30383 （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 PAGEREF _Toc30383 6 HYPERLINK \l _Toc14050 结论 PAGEREF _Toc14050 7 HYPERLINK \l _Toc14884 参考文献 PAGEREF _Toc14884