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管理者的角色定位 什么是职业经理人 所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。 职业经理人要件 1、把经营管理企业作为终生职业选择； 2、具有职业资质条件； 3、具有职业素质能力； 4、具有职业道德操守； 5、一贯的职业业绩记录； 6、良好的职业口碑。 职业经理人的三大纪律 第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法 第二条纪律：股东利益第一 第三条纪律：公私分明 受托人的四项行为准则 1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责 2、是上司的代表，你的言行是一种职务行为 3、站在上司（委托人）的角度 4、达成委托人的目标（执行上级的决定） 作为下属的中层常见的错位现象 1、民意领袖； 2、向上越位； 3、内部人控制； 4、山大王。 一、前提——了解你的上司 二、尊重并欣赏你的上司 （1）存在即合理 （2）尊重和欣赏是基础 （3）适应上司 （4）将自己与上司对接 （5）让上司全面了解你 【案例】刘英武的沟通技巧 三、注意请示汇报 （1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H) （2）简要提出自己的思路和需要解决的问题 （3）制定具体的工作计划 （4）注意工作过程中的汇报 （5）工作结束后要汇报 （6）汇报工作时要简明扼要，有针对性 四、切忌恃才傲上，功高盖主 有的人很有才华，但有才华的人往往容易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。作为一个职业人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则“才华”反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。 五、与上司的相处之道 帮助上司成功，特别是解决棘手的问题； 给上司面子，让上司光彩夺目； 补上司之短而不是与上司比长； 理解上司的意图； 不可成为去处不明的人； 敢于直言，善于谏言。 常见的角色错位问题 1、官僚； 2、随性化管理； 3、大业务员； 4、好人经理。 管理者大忌：率性而为的危害 随性化使团队迷失一致的目标； 随性化使下属无所适从； 随性化使团队处于动荡与混乱之中； 随性化让自己威信扫地。 如何克服随性化 培养自己善始善终的定力； 建章立制，用规则与契约进行管理； 增强自己工作的预见性； 计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、规范化。 从业务高手迈向管理高手 “好人经理”当不了好人 善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观； 善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币； 干好干坏一个样，团队绩效一团糟； 领导者威信下降，团队失去战斗力。 同事部门的作用 都是企业整体利益中的一个环节； 是需要协调关系的一部分； 绩效伙伴； 考核人； 助力或阻力。 把同事当成“内部顾客” 主动发现“顾客”需求； 在制度内设法满足“顾客”需求； 通过优质服务创造“顾客”感动； ——自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。 小结：职业管理者的终极修炼 子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。” ——《论语 为政篇第二》 中层的四大执行守则 多——结果总是多一点； 快——效率总是快一点； 好——质量总是好一点； 省——成本总是省一点。 结果导向，没有借口 （1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力； （2）没有借口：在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个：完成，没有完成！ （3）永不放弃：放弃意味着投降和失败。 学会优先排序 为什么你很忙？ 钢铁大王卡耐基悬赏2．5万美元，征求节约时间的工作方法：“六点优先工作制方法”。 做好年、月、周、日计划 （1）列清单。将每天的工作列出清单。 （2）排顺序。 ——选出你认为今天最重要的三件事。 ——按紧急程度排序。 ——按重要程度排序。 ——综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（1、2、3……） （3）列日程排序表。 （4）每天检查反省。 卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。 ——《卓有成效的管理者》 第一时空：每天应做的3件大事 ?总结昨天的工作； ?安排今天的工作； ?检查控制当天工作的进展。 第二时空：每周应做的4件大事 ? 总结讲评本周工作； ? 确