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三资企业现场管理经验丛书 李广泰 编著 A supervisor of quality control learns with me Three Property experience a book of the business enterprise spot managements Li guang tai writing 课程目录 第一章:做品管部主管并不难 第二章:进料品管是第一关 第三章:制程品管是关键 第四章:品管稽核保品质 第五章:出货品管保放心 第六章:解析品管工程(QE) 第七章:神秘的实验室 第八章:建立适宜的品管体系 第一章:第一章:做品管部主管并不难 1.管理者的阶层类别与职能分配比重图 高层 中层 基层 管理者 计划 组织 领导 控制 管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力,包括人,沟通,交往,训导 和处事等 3.概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的 智能运用表现形态 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查惯用的手法。 影响管理者的因素： 管理者 的素质 管理者 的行为 管理工 作的效果 环境的特点 上司的支持 下属的支持 1.认识品管部 品管部的组成构架:(适用于大企业) 品管部 办公室 I Q C I P Q C F Q C Q A O Q C 实 验 室 Q S T 品质体系小组 2.图中缩写代表以下含义： IQC： In come quality control进料品质管理 IPQC：In process quailty control 制程品质管理 FQC： Fial quailty control 最终（成品）品质管理 QA： Quailty audit 品质稽核 OQC：Out quailty contorl 出货品质管理 QST： Quailty system team 品质体系小组 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 品管部 I Q C Q C Q A 备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC、的职能QA包含了OQC、QST、实验室的职能，一些特殊的实验项目发注于外部机构执行。 3.品管部工作流程图： IQC 制造过程 IPQC FQC QA 实验 OQC IN 信赖性试验 干、湿度试验 高低温试验 振动试验 跌落试验 安全性试验 破坏性试验 寿命试验 4.品管部工作实际业绩: 工作 业绩 部门运 作水准 产品合格率 产品返修率 产品直通力 顾客满意度 出货达成率 6.品管链就是我的“关系网” 生产过程中的品管链示意图: 工程 技术 品 管 工 作 供应商 物料部 生产部 检验 市场部 顾客 售后 服务 用好材料才可能做出好产品 不发出不良材料不把产品放坏 不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良 我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度 顾客永远都是对的 有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够 顾客是我的朋友 品管部与生产部的关系示意图： 品管部 前后工序关系 顾客关系 朋友关系 生产部 材料 制造过程 产品 品质改进效果图 推动质量管理体系持续改进 能发现质量管理体系的不符合项，并指出合适的做法。 能推动质量管理的各项活动有序开展。 能主导持续改进的方向。 上 级 左 臂 右 臂 业 务 技 术 管 理 素 质 业 务 技 术 管 理 素 质 品 管 工 作 上司，我是你的左右臂，左右臂的作用图 品质管理要项控制图： 品质 管理 工程符合性 进料合格率 首件确认 末件对比 交期达成率 生产直通率 性能试验 过程能力 PPM值 出货合格率 品管部主管的职责图： 品管工作 部门 主管 合作 纠纷 下属 问题 改善 会善待下属，主管对待下属有以下几个特点： 1.工作留面子 2.学习出点子 3.遇事有胆子 4.说话不拐弯子 5.从不耍架子 拍板非儿戏 拍板:一般指对机时或品质争议时作出当机立断的决定.拍板是有授权限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事项如下: 拍板是一种作出的决定,它绝对不是调解;