TL9000_内审员培训课程.ppt

TL 9000 内审员培训课程 培训课程内容 TL9000的发展及QuEST Forum介绍 TL9000 要求及衡量内容概要 R3.0和R2.5的区别 TL9000在ISO9000基础上增加要求的理解与应用 数据安全与注册过程 审核要求与审核技巧 TL 9000简介 TL 9000：是由包含 Bell、ATT、GTE、Motorola -- 等世界卓越之通信服务提供者 (Telecommunications Service Providers ；TSP)以及他们的供货商组成「通信业领袖卓越品质论坛」(QuEST Forum ： Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership Forum)，基于要明订通信电子业包含硬件、软件、服务各部门从设计→开发→制造→配送→安装→维护的品质系统要求，以 ISO 9000 为基础，共同努力发展的一项以通信电子业产品为主的品质管理标准。 TL 9000经由美国品质学会(ASQ)将其分为「TL 9000品质管理系统要求手册(Quality Management System Requirements Handbook)」 与 「TL 9000品质管理系统量测手册(Quality Management System Measurements Handbook)」两本书发行。 TL 9000简介 TL 9000品质管理系统要求手册包含了ISO 9001：2000，并于各条款加入TL 9000之共通性(C)、硬件(H)、软件(S)及服务(V)的品质管理系统特殊要求 TL 9000品质管理系统量测手册则是规定了以下测量指标: 共通性测量 (Common Measurements) 硬件与软件测量 (Hardware and Software Measurements) 硬件测量 (Hardware Measurements) 软件测量 (Software Measurements) 服务测量 (Service Measurements) TL9000模式 QeEST Forum聚焦的地方 TL9000质量管理体系 TL9000的发展 1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 　　 1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务测量。TL9000标准的2.5版与3.0版已先后发布。 2001年三月,随着ISO9000由94版改为2000版,TL9000标准也由2.5版改为目前的3.0版。 TL9000认证适用范围 TL9000标准适用于： 移动通信、固定电话、无线寻呼、数据通信、卫星通信、邮政服务、通讯科研机构、电信硬件和软件供应商、电信设备的安装和维护企业 TL9000增加的要求 1、 顾客关系开发与选择2、 测量目标的建立3、 品质绩效回馈4、 内部课程开发5、 生命周期模式6、 灾害恢复7、 项目管理知识（项目组织架构和专案计划）8、 召回处理9、 软体要求识别10、 应急与修补11、 ESD防护 TL9000标准的来源 TL9000标准参考文献 SEI CMM – 软件工程协会能力成熟模式 CR 1202 –客户敏感的质量基础结构一般要求 GR 1252 –硬件质量体系一般要求 TR-NMT-00179 –软件质量体系一般要求 RQMS GR929 –电讯系统可靠性和质量测量 ISO12207-ISO/IEC 12207 –信息技术软件生命周 期过程 ISO9000-3 –ISO9001：1994在计算机软件的开发、供应、安装及维护方面的应用指导（1997） TL9000品质管理系统要求 81项TL9000附加要求在ISO9001：2000条文的分布 条款的适用范围的表示 C——公共要求； H——硬件要求； S——软件要求； V——服务要求 HS——硬件和软件要求