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沟通策略的选择 告知 沟通者在权威或信息程度上处于完全的控制地位 说服:受众有最终决定权 征询:沟通者希望说服同事支持他向管理者提出建议 参与:头脑风暴 管理沟通噪音 管理沟通噪音是指一切影响管理沟通的消极、负面、阻碍因素。 管理沟通噪音存在于管理沟通过程的各个环节. 发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音七大噪音。 七大噪音 发送噪音、 传输噪音、 接受噪音、 系统噪音、 环境噪音、 背景噪音、 数量噪音 发送噪音 编码、发送能力噪,如混乱逻辑 选择性知觉编码发送噪音 受到个人兴趣、情绪、思想、愿望等等的影响和制约，而对应该全部发送的信息进行了不恰当的增删、过滤，从而影响了传送信息的完整性、准确性和及时性。 传输噪音(一) 在传递通道中，由于通道的质量和稳定性发生问题，也有可能产生噪音，甚至发生信息遗失 传输噪音(二) 如:某重要文件在送到总经理办公室的过程中丢失了，即信息全部遗失。 如:请人传话时，传话者对信息进行了修改或表述不清，就是在沟通的信息传递通道产生了问题，妨碍了管理沟通的正常进行，应该属于传输噪音的一种。 接受噪音(一) 接受噪音是指管理沟通过程中信息接受者在接受管理信息的过程中发生的噪音。接受信息的过程主要是对信息进行接受、解码的过程，因此，也可以称之为解码噪音. 接受噪音(二) 选择性知觉接受噪音 信息接受者受自己个人心理结构、心理需求、意向系统、文化教育水平、理解能力、心理期望、社会角色地位、人生阅历等等因素的影响，自觉不自觉地对所接受信息做出了增删、过滤，从而影响准确、全面、及时地沟通 接受、解码能力噪音。 因接受者接受、解码能力不足而引起的沟通障碍。对于同一个领导下达的同一个指令，在别人均能理解的情形下，有人却由于个人知识、经验、理解能力问题，而不能把握和理解和沟通。 管理沟通的环境噪音 管理沟通的环境噪音指的是在沟通过程中出现的，影响管理沟通进程和效果的一切客观外在环境干扰因素。 管理沟通的背景噪音 管理沟通过程的: 心理背景 社会背景 文化背景 管理沟通的数量噪音 沟通传递的信息量过大或过小，因而引起使对方无法恰当接受、理解，或因沟通的信息量小而缺乏必要的沟通内容和意义。 例:文山会海就是典型的数量噪音。 例:领导芝麻大的事也要开个会，也是另一种信息数量噪音。 * *