开题报告-文献综述-毕业论文-企业危机公关中的有效干预研究.DocVIP

毕业论文开题报告 应用心理学 企业危机公关中的有效干预研究 一、选题的背景与意义 (一) 背景 随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。 （二）意义 危机公关干预的理论意义：我国企业出现的危机事件越来越多，而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。危机爆发之前如何预防，之后又如何应对、如何化解，已成为当前我国企业必须面对的问题。当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。在当今知识经济时代，危机公关已成为企业管理中极为重要的环节之一。引起学界及实际工作者关注并展开研究和探索。 危机公关的现实意义：随着社会传播网络的日益健全和市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化，就随时有可能置企业于死地。企业如何面对不利因素、科学有效地建立和维护良好的公共关系，将危机公关处理到最好，已经成为一项生死攸关的经营课题。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题 （一）研究的主要内容 本文将首先介绍危机公关含义、危机公关的类型、危机公关的影响因素、有关危机公关产生的原因，其次面对危机公关所采取的有效干预措施。在此基础上，本文运用问卷调查法研究，并经过数据的统计与分析得到三种有效干预的影响程度并分析如何来预防企业危机公关的产生和完善企业危机公关干预措施，提高企业在面临企业危机公关时降低最低损失。最后分析本研究存在的不足以及对未来的展望。 （二）拟解决的主要问题 本研究拟解决的主要问题是分析企业危机公关和面对企业危机公关所采取的三种有效干预措施的有效程度，并从有效干预的各种措施中寻求完善企业危机公关干预措施的方法。 （三）提纲 1. 引言 2. 企业危机公关及其影响因素分析 2.1危机公关概述 2.1.1危机公关的含义 2.1.2 危机公关的对象 2.2引发企业危机公关的因素分析 2.2.1企业内部主因分析 2.2.2媒体因素分析 2.2.3社会公众因素分析 3. 企业危机公关中常用的干预措施分析 3.1心理干预 3.1.1 沟通干预 3.2政府干预 3.2.1内部干预 3.2.2政府沟通干预 3.2.3消费者沟通干预 3.3媒体干预 3.3.1当代媒体的概念 3.3.2企业危机与媒体的关系 3.3.3在危机中与媒体沟通的误区 3.3.4如何利用媒体化解危机 4. 危机公关中干预措施的有效性调查 4.1 问卷的设计 4.2 问卷的发放与数据统计 4.3 统计结果分析 5. 企业危机公关干预措施的完善与保障条件 5.1企业危机公关干预措施的完善 5.2 企业危机公关有效干预的条件保障 6. 结论与研究展望 6.1 结论 6.2研究的不足以及未来展望 三、研究的方法与技术路线： （一）研究的方法 文献研究法：用于对企业危机公关与三种有效干预的相关概念、测量方法、理论依据以及三种有效干预的影响性研究的现状进行概述。 问卷调查：用于获得企业危机公关中三种有效干预的影响性的数据，并进行全面的统计，分析，以完善企业危机公关的干预措施。 技术路径 企业危机公关的预防和企业危机公关的完善 文献研究 问卷调查 获得企业危机公关中三种有效干预的影响性的数据 企业危机公关的概念、产生原因 三种有效干预的概念、相关理论、 获得两者的相关性 四、研究的总体安排与进度： （一）2009—2010第二学期末 以系为单位，通过双向选择和系部协调确定毕业论文指导教师，并初步确定选题。 （二）2010—2011第一学期 第10-12周（2010年11月16日－12月4日） 学生与指导教师签订《毕业论文（设计）任务书》，并以班为单位统一交教务办。 第13-14周（2010年12月7日－12月18日06教技和06心理组织开题论证会。 第15-16周（2