六西格玛ge的个西格玛培训（ppt34页）.pptVIP

* 何谓六个西格玛？ 均值和幅宽/值域 6?的目标是确定和减少方差 偏心 中心过程 减少幅宽 过散 何谓六个西格玛？ 均值和幅宽 减少方差将带来更少的失误 和更高的过程产出 偏离中心 幅度过宽 中心过程 集中于中心 减少幅度 失误 何谓六个西格玛？ 过程中心值和幅宽 过程中可能出现的四种状态… 过程状态 中心外和大量扩展 位于中心和大量扩展 中心外和少量扩展 位于中心和少量扩展 行 动 中心过程后减少扩展 减少过程扩展 中心过程 预期的状态—控制到维护状态 黑/绿带首先要了解过程，然后采取行动加以改进！ 偏心和宽幅 目标值 中心和宽幅 目标值 偏心和窄幅 目标值 中心和窄幅 目标值 何谓六个西格玛？ - Y = f(X) 6?的焦点中心 Y=F(X1, X2, X3,… Xn) Y(因变量) 非独立 输出 效果 表征 监控 X1….Xn 独立 过程输入 原因 问题 控制 实例： 产出 失误 付费日期 电话呼叫总次数 错误的收费单 与转机有关的呼叫 产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误 六个西格玛的关键是侧重“Xs”… 而不是“Y” 何谓六个西格玛？ -99%优异 “99%优异“(4?)的实际意义 每小时有20,000件丢失的邮件 每天大约有15分钟不安全的饮用水 每星期有5,000起错误的外科程序 每天在最