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高效团队管理与有效沟通课件分享;什么是团队;团队与群体的异同; 工作群体与工作团队的对比; 团队的构成要素; 何时需要团队;团队建设的重要意义;团队的几种常见类型;团队咨询的16个角度;团队的愿景与目的;目标的ＳＭＡＲＴ法则;团队的结构;团队成员的个性结构;团队的角色结构;团队成员的动力来源;团队成员的知识;团队成员的能力;团队成员的心态;团队文化;雅芳价值观;尊重 尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。 信任 信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。 ;谦逊 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的--你没有一切问题的答案--而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。 高标准 高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。;建立团队文化的方法;团队领导;领导力与管理的重点差异;团队领导与传统领导差异;团队领导的目标设定风格;团队领导人;团队的规范;团队的资源;团队凝聚力的基本规律;团队士气;团队士气;如何提高团队士气;三个角度看团队绩效;团队中的个人成长;团队中的团队提升;团队中的任务绩效;团队任务绩效的内容;团队的形成过程;团队的形成过程——五个时期;团队的形成——初创期;团队的形成——沟通期;团队的形成——工作期;团队的形成——成熟期;团队的形成——衰退期;讨 论;团队咨询的着眼点;失败团队的早期症状;有效团队的特征;团队常见的失败原因;企业竞争力模型;影响团队产生高绩效的因素;团队成员达成绩效之必备;沟通技巧与管理沟通;为什么需要沟通与管理沟通？;周末去郊游（踏青）？！;奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：???作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理来看的过程：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程;美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——; —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;“沟通”的定义;我们的判断和认识是如何形成的？;沟通实际就是一个传递的过程;沟通的三大要素; 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度; 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 ;非语言的沟通基本类型;沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的;沟通的双向性;成功沟通的两个关键因素;有效沟通技巧的三个行为;有效沟通技巧之－－听（a）;2、积极倾听 找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的 语言背后的感受及话题背后的重点 自己作判断 这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。 4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记;聆听的类型(a);聆听的类型(b);;有效沟通技巧之－－说;使用您的声音 语音与语调、语速、强调； 使用眼睛 声音与视觉协调一致； 据调查分析，从交谈中获取信息： 视觉占55%，声音占38%，语言占7% 使用面部与双手 露出开朗、机警的微笑； 使用身体 身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”;人性的弱点;语言的差异;沟通的障碍;改善沟通的途径;怎样与下级沟通;正确传达命令意图;如何使部下积极接受命令;如何批评部下;怎样与上司沟通;生活中感叹声…;自我沟通是成功管理沟通的前提;自我沟通是成功管理沟通的前提;未来学家的预言;我们