招商运营各流程及管理规定.docVIP

招商运营各岗位职责 部门/岗位 工作内容 招商营运总监 1、负责业务招商部整体工作的把握和部署； 2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展； 3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质； 4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力； 5、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别； 6、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况； 7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略； 8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同； 9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作； 10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类商品招商会； 11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设； 12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。 招商营运经理 1、参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部门间的协调与沟通； 2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行； 3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并监督计划的落实； 4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等； 5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究； 6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析； 7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作； 8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理； 9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行； 10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批； 11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作； 12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书，制定地方公司的目标责任书上报集团审批后执行，并定期汇报执行情况； 13、负责统筹日常租金收缴管理工作； 14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作； 14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。 招商运营专员 1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执行；2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行； 负责定期编制《招商进度报表》，及时准确的向总部汇报招商进度； 4、负责项目运营期业态规划及招商调整（含主力店及指标权限内非主力店），并上报集团总部审批后执行； 负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案； 配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提交； 负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通，维护客户关系； 负责区域内品牌资源库建设及关系维护； 9、负责维护日常租金收缴工作； 10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作； 运营部日常工作管理规定 每日工作流程： 序号 时 间 项 目 1 8：30 到办公室报到 2 8：30-8：45 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容： 1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。 2.促销活动相关事项的进度。 3.顾客、商户投诉事件处理。 4.需反馈给商户信息及处理结果。 5.商户经营情况了解。 6.物业相关事项处理情况。 3 8：45-9：00 开店准备；管理人员与保安、保洁的碰头会。 4 9：00-11：00 楼面巡场 1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。 2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。 3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。 4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。 5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。 6.对突发事件的处理。 5 11：00-12：00 联络未按时开店的商户负责人，撰写延迟营业警告函。 与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。 待处理事宜的跟进。 与约见的商户面谈。 商户来函回复工作。 处理商户的申请。 6 12：00-12：30 用餐，保安组安排轮岗巡场，做好工作交待。 7 12：30-14：00 休息时间 8 14：00-15：30 1、处理日常事务，掌握各项数据资料。 2、处理上午未完成的事宜。 9 15：30-16：00 楼面巡场，同第4项。 10 16：00-17：30 处理日常事务，掌握全卖场动态，检查商铺是否提前闭店，做好记录工作，参加当日部门工作碰头会。 11 17：30-18: