品质意识---开启品质管理之门.pptVIP

主讲人：周志明;讲课之前先做一个小实验;第一部分：品质意识;所以：;品质意识;1、命脉意识;2、顾客意识;开发一位新客户的 成本是维护一位 老客户成本的6倍;下一道工序 就是客户; 扁鹊的医术???? 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”????扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”???? ;4、程式意识;5、责任意识;判定标准;6、持续意识;品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式;鉴定成本;8、教育意识;第二部分、品质管理;产品质量管理过程;1、 什么是品质;质量是由顾客决定的;2、什么是好的质量;基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）;3、一般企业品质认识误区;4、什么是品质管理;a、品质计划;b、品质验证;c、品质实现;d、品质改善;5、品质管理的基础;b、标准化;标准化的基本原理;作业标准化;关键工序与特殊工序 ;客户;d、质量教育;e、