西格玛质量管理2017.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 熟悉联想质量管理体系这张图的同仁，知道，在执行流程层面，也就是业务的日常运作中，质量保证体系是重要的组成部分，而另一部分同等重要的就是持续改善机制。这就是我们今天的话题。 * * 持续改善：才能保证企业长盛不衰，基业常青。（画一个图，两条曲线） 一时改善不难，难的是一直改善。 * Dell的持续改善：每季度制定增长目标，超过两季度达不到，就撤换人。 联想的持续改善：每年年初的目标确定；屋顶图（每个部门负责各自的部分持续改进）。 联想的持续改善机制： 1． 每年指标的提升（包括各种考核的KPI指标） 2． 文化层面：“每一年，每一天，我们都在进步”、 3． 行为准则 “投诉处理三原则： 1、处理好用户界面，给用户一个满意的处理；2、然后找到相关的责任人并分析问题的性质进行批评和处罚；3、“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。” 4． 个人主页：“满足客户需求，我当前要做的三件事。” * 1、日本：日本二战以后一直致力于工业发展，到七、八十年代，日本的产品（小到手表、收音机、电视机，大到汽车）在国际市场占有了重要的地位，特别是他抢占美国市场取得了成功。 例：1970年，一家日本公司在美国收购摩托罗拉的一家制造类星射电源电视机工厂的时候，他们迅速地决定彻底改善工厂的运营流程管理模式。在日本人的管理下，这间工厂的次品数量