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SPC(Statistical Process Control)统计过程控制 要求 课堂纪律 手机：关机或打震动 讨论：人多，不便进行 发言：允许，但请不要起哄 睡觉：请自便，但是要考试 总原则：请不要影响他人 过程控制系统  有反馈的过程控制系统模型 过程的呼声 人 设备 材料 方法 产品或 环境 服务 输入 过程/系统 输出 顾客的呼声 变差/波动 过程的单个输出之间不可避免的差别 过程控制的需要 检测-容忍浪费：抽样或100%检验的不足 预防-避免浪费： 质量是生产出来的，不是检验出来的 SPC的概念 使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。 一组重要的统计概念 平均主义害死人 ! 极差（R)，组距 标准差