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2009新进员工质量体系及质量管理培训 XX 公 司 质量部 2009年09月 培训提纲 质量 产品 质量意识 质量控制 质量体系 质量的思维和习惯 一 质量、产品 什么是质量？ 质量:一组固有特性满足要求的程度。(1)关于“固有特性”①特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 一 质量、产品 对质量的理解 ①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品 一 质量、产品 什么是产品？ 即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。 再具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东西都是产品，比如说：金工车间的缸体缸盖，总装车间的发动机等，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的电脑，再近一点，我们吃饭用的餐具，遮阳用的散等等全都是产品。但，如果