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 一、统计方法及用途 1、什么叫统计方法？ 统计方法是指有关收集、整理、分析和解释数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。 产品实现过程存在着波动或变异；服务过程与服务结果也存在着波动或变异；过程的输入，过程的活动和过程的输出均存在着变异。所以我们需要统计技术。 计算实例 测得某产品的质量特性值数据为：8、7、 9 、 8 、6、7；请计算 X 、X?、S2、S、R（可保留根号）。公式见P105页 X = 7.5 X? = 7.5 S2= 1.1 S = 1.05 R = 3 书中介绍常用的统计方法 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图、 排列图 因果图、树图、关联图 水平对比法、流程图、简易图表 直方图、散布图 控制图 正交试验设计法 矩阵图、箭条图、过程决策程序图法 调 查 表 常用的调查表 不合格品项目调查表P108 缺陷位置调查表P110 质量分布调查表P111 矩阵调查表P112 调查表在QC小组活动中运用场合 选 题 现场调查 设定目标 确定主要原因 效果检查 制定巩固措施 排 列 图 4、排列图运用程序 1、选择需要进行分析的项目。 2、选择用于质量分析的度量单位。 3、选择进行质量分析的时间范围。 4、制作统计表。 5、画横坐标。（项目）