信息系统运营维护管理制度.docxVIP

信息系统运营维护管理制度 一、总则 （一）计算机中心负责全院网络的规划设计、建设及运营维护管理。 （二）各部门和个人在使用网络过程中必须遵守国家、军队有关法律、法规和计算机中心的有关规定。 （三）用户在使用网络中违反国家法律和行政法规，将视情节轻重给予警告、通报批评或冻结账户等处罚，情节特别严重构成犯罪的，报请有关部门依法追究其刑事责任。 二、IP地址管理 （一）计算机中心统一分配和管理IP地址资源，负责院内IP地址的日常维护、管理工作（包括用户申请IP地址的审批、IP地址和网卡地址的登记绑定、IP地址的监管和网络故障检测）。 （二）医院内部计算机采用静态IP地址。任何接入医院内网的计算机用户须填写IP地址申请表，由计算机中心统一分配IP地址，业务系统电脑须严格按照医院计算机终端管理规范，粘贴统一标签。 （三）用户如停用IP地址应及时报计算机中心注销；计算机中心有权收回长期未使用的IP地址。 （四）严禁私自修改、盗用IP地址，违者计算机中心有权中断其网络，并按规定处理。 （五）IP地址未经计算机中心批准，不得挪用、转让。 （六）计算机中心有权对IP地址进行绑定、更换、关闭等处理。 （七）计算机中心有权根据实际情况变更IP地址分配方案、收回已分配的IP地址等。 三、软件系统运营维护管理 （一）软件系统安装必须严格按照相关技术要求执行，不得安装与业务系统无关的其他功能和服务系统。 （二）系统安装完成后，须经授权方可使用。 （三）软件系统的重要补丁应及时更新，其他补丁可定期更新。 （四）建立软件运营维护记录，包含IP地址、软件名称、版本、安装时间、异常记录和更新记录。 （五）在不影响业务系统的情况下，及时更新应用软件并做好记录。 四、软件更新和发布管理 （一）软件更新和发布由计算机中心统一管理。 （二）各系统管理员及相关软件公司必须按照本制度执行，各系统项目负责人负责软件更新和发布及相关记录管理。 （三）软件更新部分的原文件须按时间进行归档保存。 （四）软件更新的同时，视具体情况发布更新日志或更新说明，更新说明需明确软件变更的具体内容及注意事项等信息。 （五）软件更新和发布流程： 1．开发小组内部测试； 2．需求部门测试； 3．计算机中心主管审核； 4．项目负责人或系统管理员进行发布； 5．医院内网发布系统变更通知。 （六）软件发布方式 1．目录共享方式 由系统管理员将更新文件上传至共享目录，客户端用户登录相关目录进行软件更新。 2．通过软件自动更新程序进行更新 通过软件自带白动更新功能进行软件更新，客户端用户须重新登录应用程序，以完成目动更新。 3．Web更新方式 B/S架构的应用系统，由计算机中心将更新程序上传至Web服务器，客户端自动完成更新。 五、机房管理 （一）进入主机房须进行登记，记录出入机房时间、人员和操作内容。 （二）非计算机中心人员原则上不得进入机房对系统进行操作，如遇特殊情况必须操作时，经计算机中心负责人批准同意，并在有关人员监督下进行，且应对操作内容进行记录，由操作人和监督人签字备查。 （三）值班人员必须如实记录来访人员名单、进出机房时间、来访内容等。 （四）保持机房整齐清洁，各种机器设备按维护计划定期保养，保持清洁。 （五）机房内严禁吸烟、饮水、会客、聊天等，不得进行与业务无关的活动。 （六）禁止携带液体和食品进入机房，严禁携带易燃、易爆、有腐蚀性的等危险品进入机房。 （七）机房工作人员严禁违章操作，严禁私自将外来软件带入机房使用。 （八）严禁在通电情况下拆卸、移动计算机等设备和部件。 （九）定期检查机房消防设备器材。 （十）机房内不得随意丢弃存储介质和有关业务保密数据资料，对废弃存储介质和业务保密资料要及时销毁；严禁将机房内的设备、存储介质、资料、工具等私自出借或带出。 （十一）机房要保持恒温、恒湿、电压稳定，做好静电防护和防尘等工作，保证主机系统的平稳运行。值班人员每天进行巡检并记录，如有异常情况及时组织检修并向主管领导报告。 （十二）机房后备电源(UPS)除电池自动检测外，每年必须充放电1～2次。 六、网络设备运营维护管理 （一）计算机中心负责全院网络及网络设备的运营维护管理。 （二）用户申请网络资源，须经所在部门领导批准后，由计算机中心统一规划和实施。 （三）定期进行网络设备巡检，发现问题及时向部门主管反映。 （四）建立常用设备备件库，及时替换故障设备。 （五）网络设备出现故障时，计算机中心及时安排技术人员前往现场，诊断故障，分析原因，采取措施尽快解决问题。 （六）如果判断为硬件故障，由计算机中心协同使用部门联系电子仪器修配室进行维修。 七、服务器管理 （一）计算机中心负责服务器设备的运营维护管理。 （二）用户申请服务器资源，须经所在部门领导批准后，由计算机中心统一规划和实施。 （三）建立服务器