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SPC理论与应用培训 Statistical Process Control 中国沈阳博软信息技术有限公司 E-quality Solutions 第一节 品质管理概述 SPC的概念和发展过程 SPC成功导入的条件 我们的问题 什么是质量问题？ 质量有问题吗？ 质量问题在哪？ 质量问题如何改进？ 质量是否持续稳定？ 品质管理概述 质量的基本概念 质量管理体系的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本职能 质量管理的发展史 质量成本的基本概念 质量的基本概念  产品 质量 质量特性 不合格 缺陷 质量管理体系的基本概念 管理体系是建立方针和目标并执行这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括硬件和软件两大部分。具有系统性和协调性，它把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素有机组合起来，构成一个有机整体。 质量管理的基本概念 （一）?? 质量方针 （二）? 质量目标 （三）?? 质量策划 （四）?? 质量控制 （五）? 质量保证 （六）?? 质量改进 （七） 质量管理 质量管理的基本职能 （一）?? 以顾客为关注焦点 （二）?? 领导作用 （三）?? 全员参与 （四）?? 过程方法 （五）?? 管理的系统方法 （六）?? 持续关注 （七）?? 基于事实的决策方法 （八） 与供应商互利的