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图书馆工作人员行为规范培训;1 职业理想的要求 1.1要树立在本职岗位上奋发有为的事业心。 1.2要弄清“为谁工作”的问题，端正工作态度。 1.3要树立岗位成才的思想。;2 职业理想的规范 2.1热爱本职，安心岗位 2.2献身事业，忘我奉献 2.3积极进取，勇于开拓 ;（三）图书馆员职业道德的要求和规范 社会主义图书馆的职业道德是图书馆工作者在从事文献的收集、整理、贮存和传播活动中形成的道德规范和行为准则．是一定社会道德在图书馆这一特定职业生活中的具体体现。;1 职业道德的要求 1.1坚持集体主义，增强整体观念 1.2一切向读者负责 ，对读者真诚热情 1.3坚决地杜绝以岗谋私、谋利的不正之风 1.4具有坚强的职业意志;（四）图书馆员职业纪律的要求和规范 职业纪律是职业团体内部制定的劳动规则和秩 序，是维护职业活动正常进行、保证职业责任实现的重要措施之一，是人们在职业活动中必须遵守的一种行为规范。 ;1 职业纪律的要求 1.1加强组织纪律观念，杜绝自由散漫行为 1.2树立高度的责任心，认真执行纪律 1.3坚持高标准严要求，在实践中锤炼良好作风。 ;2 职业纪律的规范 2.1学法守法，知法懂法 2.2遵章守纪，自觉从严 2.3依法治馆，违法必究;（五）图书馆员职业技能的要求和规范 职业技能是进行职业活动，履行工作职责的能力和手段。图书馆的现代化、信息化、智能化是跨世纪图书馆的主要特征。面对激烈竞争的世界，科学技术的央飞猛进，掌握现代科技知识，熟悉业务技能是图书馆员胜任职业工作的必备条件。 ;1 职业技能的要求 1.1 大力增强科技意识 1.2对技术精益求精 2 职业技能规范 2.1精通业务，胜任本职 2.2刻苦钻研，提高技能 2.3拓宽知识，一专多能 ;图书馆工作人员行为规范 ;图书馆工作人员行为规范 ;图书馆工作人员行为规范 ;图书馆工作人员行为规范 ;☆求进步。 努力提升自身素质，不断提高业务能力和服务水平，促进图书馆的整体发展。 ;附：文明礼貌用语例句 与读者打招呼，宜用尊称，如“老师”、“同学”、“您好”、“您早”等，忌用“哎”、“喂”等生硬语言。 ????与读者交谈，要用“您”、“请”等，当读者向你致谢时应答“没关系”、“别客气”。 ???; 回答读者的提问或满足不了读者的要求时，应致歉意，如“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等，忌用“不知道”三字打发读者。 当读者较多拥挤时，应安慰读者按次序耐心等待，如“请稍等”、“对不起，劳您久等了”、“请按顺序排队”等，忌用“排队、排好”等。;? 提醒或叮嘱读者时，语气要委婉，如“对不起，请轻一点”、“这本书请您按时归还”、“请您配合我的工作”、“老师、同学、闭馆时间到了，请您收拾好东西”。 读者离馆时，应示告别，如“您走好！”、“再见！”、“欢迎您再来！”等等。 ;图书馆行为案例 一个女大学生的悲壮 某大学图书馆的一个真实故事：某日图书馆开门前，数十同学在门口排队等候，早晨8点图书馆开门后，众同学争先恐后地涌入图书馆抢占座位，一女生不小心被挤倒在地，另一女生止步欲搀扶起该女同学。倒地的女生一边挥手一边说：别管我，赶快去占座位！; 图林笑话 图书馆霸位现象严重。一日某君去图书馆自修，刚一坐定，一人冲至其跟前，曰：这位子是我霸（爸）的。某君大惊，对那人说：原来程焕文是你爸！ ※???：程焕文乃中山大学图书馆馆长也。 ; 由于抢座拥挤导致的摔倒踩踏行为！ 由于占座位引起的学生争执打架行为！ 思考：图书馆工作人员如何有效解决和协调由学 生占座带来的一系列问题？ ;