管理咨询公司核心能力及其管理的研究 工商管理硕士(MBA)专业论文.docxVIP

PAGE PAGE 3 1 管理咨询业的发展历程 咨询，作为一种运筹谋划的社会活动古已有之，我国最早的咨询 活动可以追溯到上古。在《诗经》和《尚书》的《尧典》、 《舜典》 中就已经使用咨 cl 询两字 F 记载了古之圣贤尧与舜曾有咨询 四方、选贤进才之举。在历代封建官僚幕府之内，多有师爷、食客、 、 谋士等智囊人物，为当权者出谋献计或参与决策。 当 时的咨询不同于 现代咨询，但是咨询从出现之初就是 一 种知识和智慧型的服务。 1. 1 国外管理咨询业的发展史 现代咨询业最初是在英国作为专门的职业建立起来的。随着英国 工业革命的兴起，许多资本家要建立工厂，这时一批具有建筑知识的 人才便开办了建筑事务所，建筑工程咨询由此而萌发。最早自称土 木工程师的是英国建筑家约翰·斯梅达，经他的努力， 土木工程 学会于十九世纪初成立并开始承办工程咨询业务。可以说，咨询业 务是从建筑业中分离出来后。到了十九世纪末，英国的电气、煤气等 公用事业开始普及，各地设立了提供社会服务的公用公司，但是当时 的技术人员太少，每家公用公司不可能配备足够的技术人员，于是就 产生了由一个技术人员向许多公用公司提供技术服务的需求，咨询业 由此发展起来。由于资本主义生产力进一步发展，企业生产技术日益 复杂，经营规模不断扩大，市场竞争日趋激烈，从客观上要求用科学 、 管理方法取代传统的经验管理方式，管理咨询业因此应运而生。 管理咨询业的先驱是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒，他在 1895 作为效率顾问工程师，将管理咨询作为一项智能专业化的社会职 业开始从事。他于 1898 年至 1901 年间，受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利 思钢铁公司从事咨询工作。 1901 年，他从贝瑟利思钢铁公司退休， 担任专职的经营顾问，无偿地从事咨询工作。为咨询理论在美国和国 外的传播作出了贡献。 管理咨询业的发展经历了囚个阶段: (见表 1) 2二 第一阶段是个体咨询阶段，从十九世纪末至二十世纪初; 最初的咨询是由咨询工程师单独进行，代表人物除了泰勒还有亨 利·甘特、弗兰克·吉尔布雷恩和他的妻子莉莲· 吉尔 布雷思。他们 从事专职咨询业务，对管理咨询进行了不断的探索。到了二十世纪初， 个体咨询已经不能满足日益扩大的经济建设的需求。 第二阶段是集体咨询阶段，从 二 十世纪初至二十世纪四十年代: ? 实践的需要带动了科学的加速发展，美、英、日等西方国家首先 创立了专门改善经营管理的研究机构和效率化指导机构。最初的改 善 企业经营管理的活动，主要是对企业个别部门的局部性咨询， ，如生产 现场的改善，作业的研究和生产现场的合理化建议等，其后是会计业 务方面的咨询，如会计记账和财务计算等方面咨询指导等。早在日 本 明治 38 年( 1905 年)就开始推行流水作业方法，日本在大正 14 年 (1925 年〉在东京成立了日本产业能率研究所，作为企业咨询 机关。由于企业咨询能给企业带来显著的效益，自愿、申请咨询的企业 越来越多，极大地推动了企业咨询业的发展。在二次大战以前，咨询 业发展缓慢，二战之后，咨询业出现了一欠新的飞跃。 第三阶段是综合咨询阶段，从二十世纪五十年代初至六十年代 末: ? 第 二 次世界大战以后，美国、英国等主要资本主义国家先后进入 了经济发展的新时期，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模进 一 步扩大，生产过程自动化和连续化程度进一步提高，专业化分工细分 ? 化的结果，要求大规模协作，使生产社会化程度空前发展:同时，资 本义市场竞争空前激化，经济危机不断发生，企业经营环境进一步复 杂化，严重影响着落后企业的发展。这就使企业咨询工作获得了较快 的发展，开始成了工业发达国家的 一 项重要社会事业，咨询机构和专 业咨询人员大量增加，咨询服务对象及咨询课题领域迅速扩展。 60 年代以来，西方资本主义国家出现了更高级的综合咨询机构，即所谓 智囊团、思想、库、头脑企业 F ，如美国的斯坦福咨询研究 所、兰德公司、日本的野村综合研究所、英国的伦敦国际战略研究所 PAGE PAGE 5 等都是世界上有名的咨询机构，在国内外都享有很高声誉，对各国政 府战略和政策的制订有很大影响。这 一 阶段咨询的重点是企业的整体 经营活动，即从对企业个别方面的基础性咨询转向以企业全部生产经 营活动为中心全面性综合咨询。 第四阶段是国际合作咨询阶段，从二十世纪七十年代以后: 由于石油危机的冲击和资本主义滞胀性危机的出现，探索企 、.业的发展成为资本主义社会的全球性问题，一些国家对共同面临的全 球性问题进行合作研究，探索解决办法，提出的咨询建议。例如根据 美国总统约翰逊建议，一九七二年美、苏等 17 个国家在奥地利维也， 纳组成了国际应用系统分析研究所\其目的是采用系统分析方法 研究，诸如环