市场营销 第四章 消费者行为内容资料.pptVIP

市场营销 vpandoor@ 第四章 消费者行为 消费者市场 第一节 消费者市场的商品分类 耐用程度 耐用消费品 易耗消费品 购买行为 日常商品 选购商品 特殊品 寻购商品 消费者购买行为模式 第二节 黑色家电与白色家电 消费者的黑箱 产品的黑箱测试 消费者购买行为的类型 习惯型 理智型 价格型 冲动型 感情型 疑虑型 影响购买行为的主要因素 第三节 社会因素 相关群体 主要群体 次要群体 向往群体 家庭 家庭权威中心点 家庭生命周期，FLC 消费者个人因素 能力 气质 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 感知觉 选择性注意 选择性扭曲 选择性保留 购买动机 马斯洛的需要层次理论 弗洛伊德的潜意识理论 赫茨伯格的双因素理论 保健因素 激励因素 购买者价值理论 第四节 让渡价值 满意度评价 购买决策过程 第五节 参与决策的角色 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 购买决策的五个阶段 确认需求 收集信息 判定选择 决定购买 购后评价 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *