新员工礼仪培训商务礼仪经典教程.ppt

20 21 31 33 34 35 36 37 38 90 103 公司里的工作和人际关系 在公司里，不光是工作，人际关系也是重要的一环。 不管是什么公司，职员不可能坐在桌子旁一言不发的工作一天，工作中途会有休息，大家放松一下，闲谈一会都是正常的，如果你是一个新进公司的职员，每天只知道工作，却不跟任何人说话，渐渐的你将会受到孤立，也会觉得工作越来越没意思，所以希望你能和大家走到一起，尽量能融进集体当中。 53 47 49 49 43 17 43 43 110 111 112 113 114 115 115 116 117 32 28 30 118 120 122 119 26 149 14 92 16 18 19 迎接客人时 来客人时总是保持自然的微笑迎接客人时最基本的一点就是微笑，如果你的面部毫无表情，无论你的言谈举行如何高雅，也不会使客人感到愉快，满意，微笑要自然的发自内心的，无需装出一幅假笑或笑的过分，这样会适得其反。 对客人寒喧时 寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音不要过大也不要过小） 碰到客人 无论来什么样的客人都要主动和客人打招呼。一次A在走廊走的时候，正巧自己的领导和一个客人迎面走来，A想不招呼悄悄的走过去时，那个客人却主动对A说：“你早”，A很万尴尬，马上回获说你早，等客人走后，A受到了领导的批评，说刚才那位客人是咱们非常重要的客户。 所以，无论来什么样的客人，不 管地位高低，都要一视同仁，主动向对方打招呼，这是最基本的常识。 预约客人来访 让您久等了。 预先约好的客人前来访问时，“欢迎光临”这句话谁都会说，但当客人已经等了一会时，你还应该说，对不起让您久等了，这样，家人会感觉到这个公司对自己很重视，心里会高兴的。对于经常来往的客户也要礼貌的打招呼，比如，根据天气的变化可以说：“这么热的天，您辛苦了”等等。 来客的公司名、姓名 对前来访问的客人的公司名、姓名一定要写在便条上要正确的记住。 A公司？还是B公司？ 客人刚刚说完自己的公司名和姓名，可过了一会儿，接待员忘了，马上又问，你是那个公司的？这样客人会非常生气的，为了不出着错，最好在便条上记一下，如果同时两家公司来访时，更不要把名字搞乱，如果一家公司来许多人访问时，请把公司和主要代表名字记住即可。 给客人做向导 在给客人做向导时，一定要配合客人走路的速度行走。 A对前来的客人说，请到会客室去等吧。（只是用手指了指会客室的方向）这是很不礼貌的。另外带着客人一起走时最好斜面离客人一米远的距离最佳一边带路一边时儿回头看一看。 注意：千万不要光顾自己大步的头也不回的而不顾客人的走路速度，等你回头时，也许客人会不见了。因为你走的太快了。客人没跟上、或生气走了。 请客人进会客室 请客人进会客室时，一定要把门开得大一些，让客人通过，（或把门全打开）A在接待客人时，到了会客室时，她手抓门扶手站在门口处打开了门，由于入口太窄了，客人只好横着身进去了，这是什么原因呢？原来是A没有把门全部打开，只是开了一多半。 和客人乘电梯时 A小姐 客人 B小姐 乘电梯时主动为客人操作电钮，A和B刚乘上电梯，有位客人也乘进来了，并站在了A和B的中间，这时的A和B不需闲谈，这一点她们两位都做到了，但只有这些还不够，还应该主动的询问客人到那个楼层，帮助操作电钮，如客人先到的情况下，请主动告诉客人您到了，若自己先下的情况下，要说，“我先走了”。 在走廊时 实际我想去厕所 请问您去哪？ 在走廊里碰到客人时，请不要忘记跟客人打招呼或给客人做向导，许多人习惯从卫生间里边往外走边化桩，或也用手巾擦手，还有些人习惯站在卫生间前的走廊上和同事闲谈，走廊本属公共场所，以上这些不好的习惯应该避免，以免给去卫生间的人造成不便。还有碰到对本楼不熟悉的客人时，要主动寻问去哪里？并礼貌的告诉客人。 在走廊遇见客人 在走廊里和客人走对面时，应该首先自动往右侧边缘靠拢，等客人走近时自己的脚步要停下，让客人先过去，等客人走过去后，自己再说往前走。现在有的公司还特意规定在走廊里遇见客人时必须说：“欢迎光临”。等。 在台阶上遇见人或上司 在台阶上遇见客人或上司时，要在台阶的上或下相距3-4个台阶的距离时和对方打招呼，并轻轻行礼。并要靠边站着，让对方先上或下，然后自己再走。 在门口送客 在门口送客时，等到看不见客人为止，才可返回（如客人有行李时，请在客人上车时，帮忙把行李放好）。 在电梯前送客 在电梯前送客时，要等电梯门关闭好往下降时，再离开。 某公司A非常热情的把客户送到电梯上，在电梯前对客户深深的鞠弓并寒喧，当电梯门刚刚关闭上，A就匆匆离去了，不巧，电梯门又开了，客户急忙下了电梯，可是却不见刚才那个深深鞠弓而热情的A了。