我国三大类型图书馆数字参考咨询服务比较分析-中国科技论文在线.PDFVIP

20O5．3 ·理论园地 · 我国三大类型图书馆数字参考咨询服务比较分析。 欧阳霞 沙勇忠 (兰州大学管理学院 甘肃兰州 730000) 【摘 要】随着信息资源的网络化、数字化，数字参考咨询服务得到了广泛的推广和迅速的发展。本文通过对我国三 咨询的比较分析，反映了我国图书馆DRS的现状，并探讨了我国开展DRS应注意的问题。 【关键词】图书馆 数字参考咨询服务 DRS 比较分析 【中图分类号】G252．6 【文献标识码】A 【文章编号】1003—6938(2005)03—0007—05 20世纪9O年代以来，随着网络信息技术的发 DRS的实现依赖于电子手段。可以认为，DRS是以 展和数字图书馆建设的深入，为满足网络环境下读 Intemet为信息传输介质，以网页、留言板、Email、 者多样化的信息需求，我国图书馆数字参考咨询服 ChatTools、BBS等电子方式为服务手段，以读者为 务应运而生并不断向纵深推进，改变了图书馆参考 中心，通过信息加工、处理、分析、再现等工作来满 咨询服务的内容、深度、形式和手段。本文对我国 足读者信息需求的一系列参考咨询服务的总称。 科研图书馆、高校图书馆和公共图书馆三大类型图 1．2 数字参考咨询服务的类型 书馆的数字参考咨询服务进行了考察和比较分析， (1)异步服务。指用户提问与咨询馆员回答是 提出了我国图书馆数字参考咨询服务深化发展的 非即时的。异步DRS的主要方式有基于电子邮件 对策建议。 的服务、留言板、FAQ、BBS等。 1数字参考咨询服务概述 (2)实时服务。指采用一定的技术实现读者和 1．1数字参考咨询服务的含义 咨询馆员网上实时地或面对面地咨询和解答，是 数字参考咨询服务(DigitalReferenceService， DRS发展的一大趋势。现已推出多种用于实时答 简称DRS)，又称为虚拟(Virtua1)参考咨询服务、电 复问题和提供实时服务的软件，如LSSI，sVirtual 子(Electronic)参考咨询服务、网络(Network)参考 ReferenceToolkit、Cisco，sCustomerSolutions、Web- 咨询服务、在线(Online)参考咨询服务，是2O世纪 line、Egain和Liveperson等，有的软件实现了网页推 8O年代才出现的一个名词。 送、共同浏览等功能。 关于DRS的含义，人们从不同角度进行认识 (3)联合服务。指由两个或多个图书馆团队联 和定义。WhiteuarngnD．认为，DRS是通过电子方 合提供的数字参考咨询服务，改原咨询台的数字咨 式提问和回答的信息服务；…陈代春认为DRS是 询模式为基于小组、集团或联盟的运作模式，各成 一 种基于Intemet的帮助服务机制；2【卢恩姿认为 员间采用分布式多咨询台的合作咨询模式。6【联合 DRS是以Internet为服务平台构建的服务方式； DRS实现了信息资源、人力资源和服务共享，能满 R．DavidLanks指出，不能简单地认为DRS是离开 足用户多样化的需求，是DRS的发展方向。 传统咨询桌的参考咨询服务，它是以人力资源为媒 1．3 数字参考咨询服务的特点 介在数字图书馆环境下进行的参考咨询服务；还 (1)丰富的服务内容。一方面，区别于一般网 有学者认为，DRS是在图书馆主页上为远距离读者 络信息搜寻工具，DRS是以多主题领域的信息专家 提供的任何参考咨询服务。 这些定义都突出了 直接面向用户提供事实性、知识性的答案。或提供 ·基金项目：本文系兰州大学。985工程”项目研究成果之一。 转载