国际差旅管理公司客户关系管理与实施——以Y公司为例-工商管理专业论文.docxVIP

I I 摘 要 随着经济的不断发展，企业规模和业务量的不断扩大，商务出行的人数和次 数也随之上升，这就给差旅管理行业带来了发展的机会。随着企业管理理念的变 化，不论对哪个企业来说，客户已成为企业最为重要的资源，全部商务行动所需 要的讯息大多都来自于客户关系管理，于是客户资本已然成为企业最珍贵最有价 值的资产。Y 公司是一家全球性的差旅咨询和管理公司，也是世界五大差旅管理 公司之一，目前是全球范围内领先的国际差旅专家，曾在多个国家荣获行业领袖 奖及最佳雇主奖。公司拥有全球化的专业团队，对小型和中型企业以及跨国公司 提供优质的服务和实用的差旅解决方案。 Y 公司一直都非常重视客户关系管理和企业信息化建设，随着市场的发展和竞争 的加剧，公司意识到客户关系管理已经不再是一种简单的软件和技术，而是一种 新的企业管理思想和管理模式；公司逐渐改变了对客户和客户关系的看法，希望 与客户保持双赢的战略合作伙伴关系，管理层也逐步认识到客户与公司的关系越 长久，从客户身上获取的利润就越多。 本文对 Y 公司现有客户和潜在客户进行了价值细分，对不同客户群采取不同 的客户管理策略，根据客户的偏好，公司文化背景以及购买力的不同，采取不同 的手段培养和开发客户忠诚度，建立符合公司产品特征的客户忠诚战略，从而提 高公司利润和整体的业务水平，提高公司核心竞争力。 关键词：差旅管理行业，客户关系管理，客户价值细分，核心竞争力 II II Abstract As the development of economic globalization，business travel has also increased frequency, which will bring development opportunities to the travel management industry. Y Company is one of the leading global corporate travel and expense management companies; it provides clients one stop travel booking service with 7/24/365 on air tickets, hotel, car rental, travel insurance, visa processing and so on. Y company has always attached great importance to customer relationship management and enterprise informatization construction, With the development of the economy, Y company realized the customer relationship management is no longer the software system or simple technology, but a kind of new management mode,The companys management team also realized the relationship between customer and company more long; the profit would be more obtained. How to retain customers, and how to improve and establish customer retention ship, becomes more and more important. Y company take different customer management strategies for different customers based on Y’s existing and potential customers. According to different background, culture and purchasing power, take different development of customer loyalty, establish the strategy of customer loyalty, to improve the profits of the company and the overall level of business, improve the core competence of the corpora