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《绩效管制指引》课程培训课件
這樣的思維對嗎？ 主管 「員工表現差，績效就評為乙等，表現好，績效就評為優等，好讓這些員工知道公司是公平的，不是齊頭式的平等」 員工 「績效被評為乙等，已經被公司列入黑名單，未來恐怕不容易翻身了」 這樣的思維對嗎？ 主管 「員工績效低，就不給獎勵，是非常公平的做法，看看這些員工明年還敢不敢摸魚」 員工 「拿多少錢做多少事，既然績效不好，拿不到獎勵，明年就少做一點」 課程內容 一﹑績效與績效管理的新思維 二﹑績效考核方法﹕ 工作分析法與目標管理法 三﹑績效指標的建構 四﹑績效面談及其技巧 何謂績效 指員工在過去一段時間中的表現，也是一種工作的成果及對企業的貢獻 有效率的應用資源，以提供有效益的服務或產品，使企業達到其預定目標的程度 績效方程式 何謂績效管理 績效管理指上級與員工就工作任務和提高工作績效問題持續進行溝通過程。 是一策略性及整合性措施，經由發展個別員工及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促進組織的成功。 傳統績效管理的思維架構 傳統績效管理的回饋系統 現代績效管理的思維架構 現代績效管理的回饋系統 工作分析法 Job Analysis 何謂工作分析 何謂職位描述書 職位描述書是一份記載一個工作的任務職責與任職條件的文件，它可使用在人才甄募、調派、教育訓練、績效考核、工作規範等內部管理上 主要工作職責、工作要領與績效標準 目標管理法 Management-By-Objectives 何謂目標管理 目標管理係指企業組織內各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考 目標管理的精神 1.是一種彼此互相的承諾(COMMITENT) 2.是一種自發性的挑戰 3.是一種非正式的溝通 4.是一種過程管理 5.是一種全方位的溝通 如何將目標管理導入 績效考核的實務運作中 目標管理導入績效的五大步驟 步驟一：由企業的最高主管設定組織長期目標，並據以擬定組織的各項策略，以期達成各階層的目標 步驟二：企業內各階層管理者分別設定其支援性的短期目標(大多以年度為基準) 步驟三：企業內各階層管理者再根據短期目標擬定各項行動計畫或方案，以達成期望的結果 步驟四：建構一項衡量成果及監督管控的制度(關鍵績效衡量指標)，以使各相關資料得以向較高階主管回饋 步驟五：經過檢討，如顯示實際成果不及預期，則需要採取必要的修正措施 目標的表達方式 定量目標與定性目標基本比較 目標設定的SMART原則 明確具體(Specific) 增加每日處理的通話…. 可以衡量(Measurable) 增加到每班次處理160次通話 能夠達成(Attainable) 增加…簽訂的合約數量 工作相關(Relevant) 從現有的水準〈每天100張〉增加到每班次簽訂150張合約
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