广西电信电子渠道营销研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 摘要 摘 要 随着计算机信息技术及通信技术的发展，尤其是移动互联网时代的到来，电 信运营商进入全业务经营时期，各大运营商都在加大业务发展力度以抢占市场先 机。而电子渠道由于在相关行业的成功运用以及国外运营商的成功经验，为国内 运营商的发展提供了重要思路和借鉴。中国电信作为移动业务的后进入者，一方 面急需大力拓展渠道规模发展移动用户，另一方面也急需寻找更经济有效的途径 来实现集约化经营，以节约成本、提高效益、扩大发展。因此，电子渠道就成为 中国电信非常看重并急需大力发展的渠道。 在这样的背景下，广西电信也一直致力于本省电子渠道建设，力求使其在业 务发展中起到较好的作用。本文即是在分析对比国内三大运营商在电子渠道发展 方面的优劣势的基础上，针对广西电信电子渠道运营的现状进行具体分析，找出 影响和制约广西电信电子渠道运营水平的因素，主要集中在组织机构、功能建设、 系统支撑、运营推广等四个方面，并通过对存在问题和因素的具体分析研究，提 出了具体建议方案： 1．建设高效的电子渠道运营体系。从设立专门的运营机构、优化 IT 支撑系 统入手，建立专业团队和高效的运营支撑系统打好电子渠道运营的基础。 2．开展电子渠道销售产品的优化和业务流程改造工作。对适合于电子渠道销 售的产品进行筛选和优化，对影响客户办理感知的业务流程进行改造，以提高客 户在电子渠道办理业务时的便利性，给客户以良好的感知。 3．开展电子渠道精确营销工作。针对电信运营系统中的各类业务数据建立采 集和分析模型，选取电子渠道营销所需要的目标客户数据，开展针对性的精确营 销工作，可以大大提高电子渠道营销的成功率。 4．制定有效的绩效考核办法。针对分公司和实体渠道推广人员，分别制定不 同的考核办法，有效解决渠道冲突问题，提高电子渠道在各地的推广普及。 关键词：电子渠道，业务流程改造，精确营销，数据仓库，绩效考核 I ABSTRACT ABSTRACT With the development of computer information technology and communication technology, especially the mobile Internet era, telecom operators now step into the full service operation period. All operators focus on how to develop business efforts in order to seize the market opportunity. Due to successful application in related industries and foreign operators experience, electronic channels provide important ideas and lessons for domestic operators. China Telecom as the mobile business after-entering, on one side it needs to develop channels for expanding the scale of mobile user, on the other side it also urgently needs to find more economic and effective way to realize intensive operation, for the reason of saving costs, improving efficiency and expanding business. Therefore, e