新员工入职培训—商务礼仪学科知识.ppt

商务礼仪;着装与仪表 办公礼仪 ;男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表;男士着装－西装;单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹;深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 ; 领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 ;男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表 ;男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表;整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 ;比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜;独立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾;皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 ;男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表;化妆 需要淡化妆 头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 指甲 不要涂有色的指甲油 ;着装与仪表 办公礼仪;行为 语言 通讯 拜访 接待;站姿 坐姿 微笑 握手;站姿演示;挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。;坐姿演示;男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上;微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 ;握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语;办公礼仪;礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” ……;办公礼仪;接听电话 ???发传真 手机;接听电话的准备 三声之内接听电话 微笑、问候 记录留言 挂断电话;写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时进行电话确认;手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间;办公礼仪;介绍 名片 拜访 ;“先次后主”的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍 正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 ;使用名片夹 男士将名片放在上衣口袋 女士将名片放在包内 清洁、平整;递名片演示;下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教”;接受名片演示;起身双手接受名片 认真看一遍 不作标记 不要遗忘在座位上 不要掉在地上;下级或拜访方双手持名片由下方递送名片 上级或被访问方双手持名片由上方递送名片 名片上文字朝向对方;提前预约时间、地点及目的 准备资料文件、名片等 拜访要注意遵时守约 到达客户单位前台时先自我介绍 如果没有前台要向附近的人员询问 如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访 ;需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候 看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候 如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始 会谈时要注意谈话或发言不要声音过大 会谈尽可能在预约时间内结束 告辞时要与被访问人打招呼道别 ;办公礼仪;引领客户 乘坐电梯 乘车原则;在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 引客在前，送客在后 与客人步伐一致 适当介绍;电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 ;礼貌礼仪－乘车;原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席 ;办公礼仪 行为 语言 通讯 拜访 接待;规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 规矩二，韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大。 规矩三，领导相互喝完才轮到自己敬。 规矩四，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 规矩五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对