毕业论文-从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式.docVIP

- PAGE I - 本科毕业论文 （20 届） 从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式 所在学院 专业班级 广告学 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式 ____________________________________________________________________________________________ PAGE ii PAGE 12 - 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc292823146 中文摘要 PAGEREF _Toc292823146 \h ii HYPERLINK \l _Toc292823147 英文摘要 ii HYPERLINK \l _Toc292823148 一、引言 1 HYPERLINK \l _Toc292823149 二、企业危机公关 1 HYPERLINK \l _Toc292823150 （一）什么是企业危机公关 1 （二）企业危机公关的特点 HYPERLINK \l _Toc292823146 1 HYPERLINK \l _Toc292823147 三、危机公关策略分析 2 （一）360和QQ事件始末 HYPERLINK \l _Toc292823148 2 1、双方互斗 HYPERLINK \l _Toc292823149 2 2、斗争的结果 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc292823146 3 （1）腾讯的损失 HYPERLINK \l _Toc292823147 4 HYPERLINK \l _Toc292823148 （2）360的损失 4 HYPERLINK \l _Toc292823149 （3）受益的企业 4 HYPERLINK \l _Toc292823150 （二）360危机公关分析 5 （三）QQ危机公关分析 HYPERLINK \l _Toc292823146 6 四、危机公关策略之我见 HYPERLINK \l _Toc292823146 7 （一）承担责任 HYPERLINK \l _Toc292823147 7 （二）速度第一 HYPERLINK \l _Toc292823148 8 （三）真诚沟通 HYPERLINK \l _Toc292823146 9 （四）系统运行 HYPERLINK \l _Toc292823147 9 （五）权威证实 HYPERLINK \l _Toc292823148 9 HYPERLINK \l _Toc292823149 （六）企业危机公关中的媒体应对机制的建立 10 HYPERLINK \l _Toc292823150 HYPERLINK \l _Toc292823146 （七）同上级主管部门建立良好关系 10 HYPERLINK \l _Toc292823147 （八）善始善终——做好事后管理 10 HYPERLINK \l _Toc292823148 （九）建立预警机制 11 HYPERLINK \l _Toc292823149 （十）危机公关的反思 11 HYPERLINK \l _Toc292823150 五、结论 HYPERLINK \l _Toc292823146 12 HYPERLINK \l _Toc292823150 HYPERLINK \l _Toc292823146 参考文献 13 HYPERLINK \l _Toc292823147 致谢 14 摘 要 【摘要】 分析“3Q大战”中360和QQ危机公关的策略，通过调查了解危机发生后两家企业在网民中的印象，初步得出360的公关策略更胜一筹。探讨研究360策略成功和QQ失败的原因，得出在危机公关时应运用哪些策略方式，并进一步探讨如何将这些策略在各种危机公关中是否具有普遍作用，化解企业危机，重新赢得消费者，降低损失 【关键词】3Q大战； 危机公关； 策略 【ABSTRACT】In 3Q wars analysis 360 and QQ crisis public relations strategy, through investigating the two companies after a crisis in the impression that I