斯尔摩员工行为规范及技能培训知识内容.ppt

墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带 特别提醒： 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 二，着装及仪容仪表 女士着装礼仪： 职业女装的基本类型: 套裙、连衣裙、旗袍 在正式的场合，最理想的职业女装是套裙。 女士着装要求：整洁、大方。 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料。 套裙的色彩：以冷色调为主（可选炭黑/茶褐/土黄/紫红/藏青等 稍冷的色彩）；穿同色套裙，可采用不同的衬衫、丝巾、胸针 等稍加点缀；一套套裙的顔色一般不超过两种。 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 所谓仪容仪表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的体现。 “第一印象”的产生多半就来自一个人的仪表，在一定意义上能反映出一个 人的修养、性格等特征，在人们初次交往中给人以鲜明的印象。 而微笑，人与人之间最直接的表达,是传达感情最直接的方式。 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 微笑的力量 二，着装及仪容仪表 仪容仪表: 头发：保持头发的清洁、整齐、不染发、不做奇 异发型、男士不留长发； 眼睛：保持眼角清洁、不充血、不斜视； 胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子； 嘴部：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或 艳丽口红。 脸部：清爽、洁净，精神饱满、面带微笑、女士着 淡妆，不留痕迹； 手部：干净、整洁、不留长指甲。 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 仪态礼仪: 仪态 是人在行为中的姿势和风度，用优美的仪态来表达礼仪， 比用语言更加真实、生动。 ＊站姿 头正，颈挺直。双肩自然展开下沉，挺胸、收腹、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指 交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，站 立时应保持面带微笑。 俗话说，站如松，坐如钟，那应该怎么站呢？ 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 仪态礼仪: ＊坐姿要点： [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 [男士] 说明：双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前 伸，两手分别放在双膝上。 [女士] 说明：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向 左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。 或两脚交叉，置于一侧，两手叠放，置于左腿或 右腿上。 1、入坐时要轻而稳，走到座位 前,转身后,轻稳地坐下.女士入座 时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍 拢一下，不要坐下后再站起来整 理衣服。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微 闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲 放在膝上或扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 正确的坐姿能给人一种安详庄重的印象。 √ × √ √ 二，着装及仪容仪表 ＊走姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 ＊蹲姿 要领;一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，脚后跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 手势： 商务礼仪篇 二，着装及仪容仪表 握手：手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手 掌呈垂直状态，五指并用，握 手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、 先长后幼、先女后男的原则。若 戴手套，先脱手套再握手。切忌 戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人 他物。用力要适度，切忌手脏、 手湿、手凉和用力过大。与异性 握手时用力轻、时间短，不可长 时间握手和紧握手。掌心向上， 以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人握手。 商务礼仪篇 行为规范及技能培训 斯尔摩红木家俱有限公司 主讲：朱建华 制定行动计划 养成 习惯 学历代表的是过去，只有学习力才能代表将来。 在未来只有那些全身心投入工作和不断学习的员工，才可能在竞争中取胜。