应聘者非言语信息对面试官评分的影响：解释、测量和控制.pdfVIP

心理科学进展 2016, Vol. 24, No. 8, 1319–1328 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2016.0 1319 应聘者非言语信息对面试官评分的影响： 解释、测量和控制 张 伟 徐建平 (北京师范大学心理学院, 应用实验心理北京市重点实验室, 北京 100875) 摘 要 应聘者非言语信息是影响结构化面试中面试官准确评分的一个重要因素。社会互动理论和拟剧论从 面试官角度, 社会影响理论和相互依赖理论从应聘者角度分别解释了非言语信息对面试官评分的影响。对非 言语信息的测量, 除了传统的自陈式问卷, 一些新兴的计算机识别技术也被使用。为了消除非言语信息对面试 评分准确性的影响, 通常会从面试前、面试中和面试后三个阶段对其进行控制。未来可以基于机器学习和大 数据分析, 探索非言语信息对结构化面试评分的影响, 建构新的理论以解释影响过程。 关键词 非言语信息; 结构化面试; 面试官; 评分 分类号 B849:C93 面试是一种广泛使用的人事测评工具, 组织 Campion, 2002; Schmitt, 1976; Wright, 1969), 都 未经过面试就录取一名员工是无法想象的(Huf- 得到了一个十分一致的观点, 即结构化面试比非 fcutt Culbertson, 2010) 。应聘者想要被组织录用, 结构化面试具有更高的信度和效度(Levashina et 就得接受多重选拔, 而面试经常是最后一道门槛, al., 2014) 。在人事选拔实践中, 结构化面试也成为 会直接决定应聘者能否被录取(Levashina, Hartwell, 最主要的一种面试方式。结构化面试包括内容结 Morgeson, Campion, 2014) 。 构化、程序结构化和评价结构化三个方面(Wil- 随着科技发展, 面试突破了传统的面对面的 liamson, Campion, Malos, Roehling, Campion, 1997)。 形式, 很多组织开始采用电话面试(Oliphant, Hansen, 使用结构化面试的目的是规避其他一些无关 Oliphant, 2008) 、网络视频面试(Chapman 信息的影响, 根据应聘者的回答信息对应聘者做 Rowe, 2002)等新的面试形式。不管面试形式如何 出评价。理论上这种评价只应该基于应聘者的回 变化, 面试依然被认为是一种亲身体验的互动过 答内容(Dipboye, 1997, 2005), 但是由于面试涉及 程, 是一个人或多个人对另外一个人进行口头提问, 面试官和应聘者之间复杂的互动关系, 面试结构 通过评价回答内容, 确定个体是否具有任职资格, 化程度、面试官的组成、面试官的培训及效标类 从而做出雇佣决定(Levashina et al., 2014) 。其最典 型等都会导致面试官的评分产生偏差, 尤其是应 型的特征表现为在面试过程中, 面试官与应聘者 聘者非言语信息对面试官准确评分的影响巨大, 之间是一种人际互动, 在这个互动过程中, 面试 可能比应聘者本身言语的回答作用还大(Barrick, 官对应聘者做出评价, 这个评价结果则会直接影 Shaffer, DeGrassi, 2009)。Nature 杂志在 2015 响最终对应聘者的雇佣决策。 年 11 月推出的Beauty 特刊中, 刊载了 10 篇文献, 大量对面试展开的研究(Culbe