幼儿园服务工作研究经典教程.pptVIP

服务质量参考案列 第三矿区托幼管理中心 质量管理思想 强调要将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不规范行为，从而确保产品质量。 实施标准化意义 标准化管理是对教育服务管理的改革。 实施标准化管理，可以防止教育服务水平下滑。 实现标准化管理，是以有准备的状态应对现代化变革挑战。 研究课题 幼儿园基本教育服务项目标准化管理 探 索 研 究 一：清晰相关概念 标准—— 对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科 学、技术和实践经验的综合成果为基础，经研 究确定后以特定形式发布，作为共同遵守的准 则和依据。 标准化—— 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的 或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动。 二、提炼基本要素 基本教育服务项目标准化管理： 是指对幼儿园中那些重复频率高、家长参与面广、家园之间互动性强，社会影响大，为孩子和家长提供各种教育信息的常规性活动，制定共同的和重复使用的规则，以取得在一定的范围内获得最佳秩序的活动过程。 框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目的。 教育服务基本要素 基本要素 质量目标 人力资源 环境支持 文本档案 操作流程 技术指标 环境控制 反馈信息 三、归纳基本特点 强调流程再造 强调团队管理 强调技术培训 强调信息管理 强调预防干预 “招生服务”案例解剖 第一：确定基本流程 筹备阶段 实施前阶段 实施阶段 实施后阶段 成立招生小组 策划招生方案 定项目负责人 招生工作动员 组织招生宣传 接待环境准备 培训招生人员 控制接待环境 实施工作细则 地区统筹协调 组织新生报到 新生家长会议 档案资料汇总 第二、对流程进行分解 接待环境准备 场 地 定 位 人 员 定 位 设 施 检 查 物 品 备 齐 表 格 设 计 接待环境控制 安 全 标 识 环 境 卫 生 交 通 安 全 气 候 防 范 事 故 预 案 第三、建立质量目标 符合上级相关部门对本年度招生工作的要求和原则 基本满足地区儿童接受学前教育的需求 招生班额数符合上级相关规定标准 招生程序清晰，秩序良好，资料准确 顺利完成年度招生，无不良社会反响