第11节商议_2.pptVIP

《管理学》 * 第三节 组织沟通 组织沟通的含义 组织沟通的障碍 实现有效组织沟通的艺术 《管理学》 * 组织沟通的障碍的表现 组织结构因素形成的组织沟通障碍 地位差别 组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，被管理学者称为“位差效应”。 信息传递链 在传统的工业经济下形成的组织结构大多是直线型的职能组织。 信息技术对组织沟通的影响 信息技术与沟通的速度 信息技术与沟通效果 信息技术创造沟通全新工具 《管理学》 * 企业文化对组织沟通的影响 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。 领导者风格对组织沟通的影响 领导者风格是影响组织沟通的重要因素。 《管理学》 * 第三节 组织沟通 组织沟通的含义 组织沟通的障碍 实现有效组织沟通的艺术 《管理学》 * 健全组织的沟通渠道，提高沟通效率 结合运用正式沟通渠道和非正式渠道 减少沟通的层级 塑造利于沟通的组织文化 塑造提供沟通机会的组织文化 营造平等、理解、信任的组织文化氛围 返回目录 《管理学》主编：仲崇高/苏州大学出版社 2009-09-18 配套课件制作：仲崇高 邢晓露 * 《管理学》 《管理学》 第十一章 沟通 沟通是人们社会生活的基本要求之一，也是组织得以生存、运行和发展的必备功能之一。 《管理学》 * 目 录 第一节 沟通概述 第二节 个体沟通 第三节 组织沟通 《管理学》 * 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 《管理学》 * 沟通 沟通的定义 就是人与人之间进行信息交流的活动，是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的定义包含了三方面的含义 首先，沟通包含着意义的传递。 其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。 最后，有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 《管理学》 * 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 《管理学》 * 信息沟通的过程 沟通发生之前，必须存在一个意图，称之为“要被传递的信息”。它在信息源(发送者)与接受者之间传送。 信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过媒介物(通道)传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码)。这样信息就从一方传给了另一方。 《管理学》 * 发送者（信息源） 信息 媒介（通道） 接受者 信息 噪音 反馈 解 码 编 码 图11.1 沟通的过程 《管理学》 * 沟通的七个基本要素 信息源 信息源，又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息的来源。 信息 信息是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。 编码 发送者需将信息做成接受者能够理解的一系列符号，这就是编码。 通道 通道是指传送信息的媒介物。 接收者 接受者是信息指向的客体。 《管理学》 * 解码 在信息被接收之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 反馈 沟通过程的最后一环是反馈。如果沟通信息源对他所编码的信息进行解码，如果信息最后又返回到信息源，这就意味着反馈。 《管理学》 * 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 《管理学》 * 按是否具有正式的组织系统分类 正式沟通 指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交通。 如：公函、会议、情报、参观访问、调查研究等 非正式沟通 指正式沟通渠道以外的信息交流 如：私下交换意见、传播信息、谈话、聊天等 《管理学》 * 按沟通中信息流动的方向可分为 分类 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 管理中四种沟通缺一不可。 纵向的上行沟通、下行沟通应尽量缩短沟通渠道，以保证信息传递的快速与准确。 横向的平行沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。 为加速信息流动可灵活运用斜向沟通。 《管理学》 * 按沟通所借助的中介或手段可分为 口头沟通 指采用口头语言进行的信息传递。 书面沟通 指采用书面文字形式进行的沟通，如各种文件、报告。 书面口头混合沟通 指在沟通过程中，既有书面表达的信息，同时又以口头沟通的方式加以阐述、强调，以使信息接受者加强理解。 非言语沟通 指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。 电子媒介沟通 指在沟通中依赖各种各样复杂的电子媒介来传递信息。 《管理学》 * 按沟通过程中发送者与接受者的地位是否变化