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沟通的艺术 培训优选资料 现义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 《左转》：挖沟使两水相通 什么是沟通 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 影响力 三大要素 7% 55% 38% 沟通的要素 特 点 认同疏导性 非职责限定性 非权力支配性 语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头、书面、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等 基 本 模 式 肢体语言沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 沟通按结构分类 沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。 沟通按信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 沟通按沟通方式分类 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 分 类 1 沟通不当的标记 下面这些话您一定不会陌生： “如果您的意思正是这样