商议(协调员.pptVIP

什 么 事 可 称 为沟 通？？？？？？？ 培训目标 培训结束后,学员将学会: 沟通的定义、过程、渠道、类型 导致沟通失败的原因 沟通技巧 NLP 人际关系 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟通的过程 传递信息 获得信息 证实信息 证实信息 获得信息 传递信息 相互理解 沟通渠道 为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力： 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互联网... 沟通的类型 导致沟通失败的原因 目标不明确 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 不良的情绪 没有注重反馈 职位的差距、文化的差距 自以为是 看不起他人 …… 沟通技巧 说(提问) 封闭型问题 --- 获得控制 只能用“是”或“不是”来回答的问题 这件事情是你负责的吗？ 是不是要我帮忙啊？ 你是否可以帮我一下？ 开放型问题 --- 获得信息 是以下列词汇开始的问题 How, Why, Where, When, What, Who 开放