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沟通对摩托罗拉公司绩效的影响 沟通是员工激励的重要源泉 “知遇之恩”“涌泉相报” “士为知己者死” 沟通使管理者通过换位思考，站在员工角度考虑问题， 从而提高管理水平 《圣经》：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。” “‘对等沟通 ” “ 本位观念” “ 扭曲理解” 沟通强调企业文化,从而加强企业的凝聚力 企业文化的最终形成是企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果 生产创造有形价值，沟通创造无形价值，而企业的总价值提升就依赖此两者的增量 案例拓展：美国管理协会特别推出的被称之为　　“良好沟通的十项建议”  1、 沟通前把概念澄清。2、 放出信息的人确定沟通目标。3、 研究环境和性格等情况。4、 听取他人的意见，计划沟通内容。5、 及时获取下属的反馈。6、 既要注意切合当前的需要，又要 注意长远目标的配合。7、 言行一致。8、 听取他人的意见要专心，真正明 了对方的意愿。9、 学会换位思考，提高全局意识和 协作意识。10、本着对工作高度负责的态度和对 事不对人的态度 对待沟通与协作。 案例拓展:沟通技能测试 评价标准: 非常不同意/不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/不符合(3分)