第七节员工训练.pptVIP

第七章 員工訓練 人力資源發展 員工訓練 管理、生涯發展 訓練的定義與概念 廣義定義 組織為了將來執行業務的需要，而對於組織成員所進行知識與技能的再學習與心理的重建 狹義定義 確保員工具備執行業務之能力，企業提供員工所需的各種基本技能與知識，即為了員工目前工作的需要 「訓練」與「發展」都是透過「教」與「學」的方法來教育員工，以發展人力資源。 實務上的「教育訓練」則同時包含了訓練與發展 教育、發展與訓練 員工訓練與發展 員工訓練 提供員工執行工作所需的技術、能力、知識、態度的學習過程，以增進員工目前工作之績效。 員工發展 以預定與未來的工作為目標，著重理論知識的教導，以培養原公司考、學習與自我成長的能力。 員工訓練的功能 經營觀點 增進及更新員工技能 傳授工作經驗與提升工作能力 培養員工的知識與素質與團隊合作精神 組織變革觀點 學習型組織，維持市場競爭力 管理者選擇觀點 培養員工積極的工作態度 儲備優秀幹部 員工訓練之迷思 觀念上的迷思 一般認為訓練是「費用」而非「投資」 沒事做的時候，沒錢從事訓練；有事做的時候，沒時間進行訓練 為訓練而訓練 仿效同業、趕流行 僅是落實照顧員工的理念 主觀的誤導 誤判訓練需求，導致沒有效果的訓練 未能與組織目標配合 個人目標與組織目標不同（電腦訓練與提升公司服務水準無關） 員工訓練之迷思 缺乏回饋 訓練後未進行評核，無法得知成效 訓練萬能論 所有與員工績效有關的問題，都能以訓練解決 訓練無用論 訓練只是訓練，對績效的提升並無幫助 員工訓練的基本原則 增強作用 利用報酬與獎賞，鼓勵學習者繼續學習。 認知作用 個體認知與學習效果 達成個體目標的動機 連結學習內容、課程與動機 （學以致用） 獎懲作用 發揮高度的學習效果 學習報酬曲線 員工訓練的種類 (依訓練內容區分) 產品知識專業訓練 無論製造業或服務業，員工都需瞭解公司生產或提供的產品及服務 職能業務別訓練 依產、銷、人、發、財各職能所需之工作技能開設 管理發展 主管階層或即將晉升主管者之訓練 員工訓練的種類 (依訓練方式區分) 職前訓練 （新進人員訓練） 在職訓練 （OJT） 學徒訓練 在職訓練、班級訓練 職外訓練 外界訓練 （委外訓練） 班級訓練 （最常見） 新進人員職前訓練(1/2) 新進人員職前訓練 (orientation training) 組織引介新進人員至組織機構，並介紹其工作單位及工作內容，目的在使新進人員能早日順利執行工作。 職前訓練之重要性 創造新員工對組織內部的良好印象 加強新員工的個人與組織績效，研究證明，接受新人訓練的員工具有較高的忠誠杜、工作滿意與較低的離職率 新進人員職前訓練(2/2) 方式 正式：有規劃性的訓練 非正式：伙伴指導 種類 組織新進人員職前訓練 (organization orientation, 由人力資源管理部門負責) 部門與工作之新進人員職前訓練 (departmental orientation, 由部門管理者負責) 新進人員職前訓練的內容(1/3) 組織的全貌 組織的創始與發展 組織現況及未來發展 產品與服務 顧客與市場 社區關係與活動 新進人員職前訓練的內容(2/3) 出勤規定 上班時間 請假規定 加班與假日 薪資與福利 薪資結構與發放 保險及醫療 退休、伙食及旅遊 幼稚園、育嬰室、休閒設施、禮券 申訴管道 新進人員職前訓練的內容(3/3) 安全與意外事故之防止 健康與緊急救護 安全預防 意外事故處理 部門與工作之新進人員職前訓練內容(1/3) 部門職能 組織與結構 作業範疇與活動 部門之間的作業關係 工作職責 現有工作及其績效評估 工作績效評估的基礎 每日工作時間及加班 工作紀錄與報告 （記錄每小時的工作 內容） 部門與工作之新進人員職前訓練內容(2/3) 程序與規則 工作計劃與流程 工作程序與規則 安全與事故處理 緊急事故處理 安全預防與意外防止 危險與意外報告 部門與工作之新進人員職前訓練內容(3/3) 部門巡視 工作場所 休息室及出入口 主管的崗位 抽煙區 緊急工作救護箱 新進人員職前訓練資料袋 公司簡介 公司組織表 組織設施圖 公司政策、產品、服務與市場 例假日與組織福利表 工作績效評估表 緊急事故的預防與處理 保險規定 在職訓練 (1/3) 定義 由資深員工與管理者於實際工作現場，對資淺的員工或部屬進行之工作訓練。 目的 幫助員工更加認識組織環境，提供員工學習新工作知識與技能的機會，使增進工作績效 種類 在職訓練與工作輪調 在職訓練 (2/3) 優點 訓練可結合實際工作 就地取得各式教材，如機器、工具、原料等等 除受訓外，亦同時可進行生產活動 缺點 缺乏專業人員的指導，因而缺乏明顯的訓練目的，導致效果不彰