商议管理学（ppt75页）.pptVIP

当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受，可以营造互助合作的气氛。 避免使用“但是”、“不过”  表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不 过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。 有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。 如果员工不愿意坦诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。 有效的使用第二个基本原则，可以： ▲减少抗拒 --- 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。 ▲加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。 有效的使用第二个基本原则，可以：  ▲鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 ▲ 消除误会 --- 在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。 第三个基本原则 要求帮助解决问题 现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的