浅谈儿科护患沟通.pptVIP

引子 一、概念 什么叫沟通？ 沟通是人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、思想及感情的过程。 护患沟通： 是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求 等方面的交流。 护患关系: 是指护理人员与患者在护 理情景中通过交感互动形 成的一种特殊的人际关系 二、护患关系的特征 护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系 三、儿科护患沟通的特殊性 我国现实生活中的儿童大多是独生子女，一旦生病后，父母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照顾，在病儿面前夸大病情，并对医护人员提出过高要求，家长的这种心态对病儿有着直接的影响，家长对护士的不满倾向可以转变为病儿对护士愤怒和抗拒。 因此，儿科护患沟通就分两个方面， 一是与家长的沟通，另一方面是与 患儿的沟通。与患儿的沟通，在很 大程度上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持。 四、沟通的目的 收集资料 护理工作离不开对患者各种资料的收集。在临床护理工作中，护理人员除了通过常规的临床检查获得患者身体状况的资料外，还需要了解患者的社会背景、心理状况、需 求以及患者对医院和护理工作的意 见等，这些资料的获得必须通过沟 通来实现。 四、沟通的目的 建立和改善护患关系 有效的沟通，不仅可以使护士获得患者完整真实的资料，而且在沟通过程中患者所体验到的友好态度、尊重、体贴等，能使患者对护士产生信任，从而形成良好的护患关系。反之，则可能导致护患冲突。 四、沟通的目的 治疗或辅助治疗 通过有效沟通所建立的良好的护患关系本身就具有治疗作用，它能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强，达到治疗的效果。同时，沟通也是一种影响 患者的重要手段，它可以调整或改 变患者的观念、情绪和心态，在临 床上起到辅助治疗的作用。 四、沟通的方式 （一）语言沟通 语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为。人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。语言沟通分为口头沟通和书面沟通 俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 安慰性语言 解释性语言 鼓励性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言 案例 学龄期儿童往往因为住院影响学习而不安心住院。 有一次一患儿闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰到：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，争取早日康 复。 我们护士阿姨都认为凭你的好学、努力，一定会很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭 安慰性语言 案例 当家长提出各种问题要因人而异，恰如其分的回答。 记得又一次，病房收了一个力气特别大，又胖的一岁左右的小男孩，静脉穿刺难度较高，好不容易在脚上扎好针并固定好后，家长却言辞激烈的表示:患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤，脚趾缺血的。当时护士就冷静、坚定地解释道：“对不起，您的心情我十分理解，但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆放的是解剖置，肯定不会扭伤，脚趾甲红润，肯定没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。 解释性语言 案例 护士在给一位4岁小男孩打针，下面哪一项护理语言最有帮助。 A “你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。” B “你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C “可以让你的妈妈握住你的手。” D “如果你表现好我就奖励你” 赞美性语言 护患沟通中的“六个一句” 四、沟通的方式 （二）非语言沟通 非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、气味、身体的外观、着装、沉默，以及空间、时间和物体的使用等。 四、沟通的方式 非语言沟通约占沟通形式的65%。 有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。适当的拥抱、抚摸也带来意想不到的效果，缩短护患之间的距离。 四、沟通的方式 微笑的妙用，是人际交往的润滑剂 英国的斯迪德说：微笑无需成本，却能创造很多价值！ 五、培养良好的个性品质 1、尊重 即相信人的尊严，重视每个人的人格，表现为对所有患者一视同仁，能容忍或接受患者的不同观念、习惯等。