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塑造五种心态 员工在职培训之—— 01 什么是心态 02 心态决定命运 03 心态自己掌握 什么是心态 引例 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？ 虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。 对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。 什么是心态 概念 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。 这，就展现出不同员工的不同心态。 心态决定命运 故事 孪生兄弟的不同命运 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。 在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 心态决定命运 故事 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 点评 心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 改变自己，从改变心态开始。 心态掌握在我们自己的手中 故事 人类终极的自由 弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。 弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒：“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己态度的自由。”后来，他将此感受命名为“人类终极的自由”。 心态掌握在我们自己的手中 故事 心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。 点评 是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 01 什么是积极心态 02 为何要积极心态 03 积极心态该如何做 什么是积极心态 故事 妙解秀才梦 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 什么是积极心态 故事 妙解秀才梦 秀才一听，心灰意冷，准备打道回府。店老板得知后，妙解其梦，劝其留下：“你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 靠谱！ 什么是积极心态 点评 世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完全取决于你怎么看。而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。 点评 或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主观偏见和心理情结来看待自己。 面对、接纳、行动，是积极心态的重要内容。 为什么需要积极心态 故事 一个流传很广的故事 太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天返回。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。” 积极的心态发现机会，消极的心态发现困难 1 为什么需要积极心态 点评 点评 任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你