论BtoC电子商务模式的品牌塑造.DOC

论电子商务BtoC模式的品牌策略 刘 辉 摘要:随着信息技术的快速进步，电子商务得到了巨大的发展，网络经济已经进入品牌竞争的时代，本文分析了BtoC模式中品牌塑造的意义，并对品牌塑造策略进行了探讨。 关键词:网络经济;BtoC电子商务模式品;牌塑造 随着信息技术的快速进步，我们已经步入“互联网时代”，零距离的实时沟通，海量的信息内容，多种多样的沟通平台等等，互联网给我们的社会经济和人民生活带来了天翻地覆的变化。我国的网络经济近年来也得到了飞速进步，众多企业纷纷开展电子商务活动，网络营销方兴未艾，竞争日趋激烈，这时电子商务品牌的重要性逐步凸现出来，打造网络品牌已经成为电子商务领域竞争的焦点。 一、在电子商务中品牌塑造的意义 （一）、有利于提高企业整体价值 品牌是一种无形资产，它所包含的价值、个性、品质等特征都能给商品带来重要的价值。即使是同样的商品，由于品牌不同，也会产生悬殊的价格。调查表明品牌能给企业增加8%以上毛利率，在竞争日趋激烈导致利润很低的今天，这8%以上的毛利率对于企业生存发展具有很大的意义，可见，品牌能给企业带来巨大的利润价值。 （二）、方便消费者选购、降低购买风险 由于目前我国互联网经济的不完善，产品质量还不能尽如人意，网络欺诈时有发生，消费者网上购物时往往会有不安全感，因此消费者更愿意选择品牌，品牌使人产生信任与安全感，使消费者购买商品的风险降到最低，它为消费者的选购提供了巨大方便。另外互联网上提供的商品种类非常丰富，同类产品多达数十上百甚至上千种，消费者不可能逐一了解，只有凭借购物经验，再借助网络品牌进行选择，因此品牌可以减少和缩短消费者选择商品时所需要分析、比较、判断的时间，并降低消费者网上购物的风险。 （三）、有利于树立差异化竞争优势 在网络竞争日趋激烈的今天，网络竞争很多停留在价格战上，盈利日渐困难。产品可以很快被竞争对手模仿、超越，而品牌却难以逾越，所以真正持久的竞争优势往往来自于品牌优势。品牌经过多年的发展，能积累独特的个性和丰富的内涵，这样就有效的树立起了与竞争对手的差异，建立起了自己的特色，而消费者可以通过购买与自己个性气质相吻合的品牌来展现自我。BtoC品牌是建立消费者忠诚度的过程，顾客的忠诚是竞争力的源泉。可以说，谁成功的树立了品牌，谁就掌握了未来竞争的主动权。 二、BtoC模式品牌策略分析 （一）、为消费者带来更多实际利益 网站应该尽量提供种类丰富的商品，使消费者有充分的选择空间，可以方便地找到自己喜爱的商品。正如著名网站“淘宝网”的名称一样，一些消费者上网就是为了寻找稀有商品，丰富齐全的商品可以更好的满足顾客需求。商品质量是消费者满意的基础，现在由于一些负面事例的报道，使许多消费者对网络购物的商品质量存在疑虑，因此必须保证商品质量，让消费者放心。另外如果网络企业充分利用电子商务的优势，可以节约大量成本。比如减少租用店面的租金和水电费等费用；通过网络采购，实现低成本从区域采购向全国乃至全球采购等，这些都极大地节约了企业的成本，从而可以提供更多价廉物美的商品，吸引消费者购买。只有给消费者带来更多实际利益，才能得到消费者的真正喜爱。 （二）、走差异化之路，塑造品牌独特核心价值 品牌战略的一个重要原则就是树立差异化、个性化的品牌核心价值，走差异化、个性化之路，可以更好的与竞争者进行区隔，找到属于自己的市场。而高度差异化与个性化的信息天然具有吸引顾客眼球的能力，品牌独特的核心价值能低成本提升销量与品牌资产。现在市场竞争日趋激烈，网络企业找到适合自己发展的市场空间，发挥自身优势，是提高竞争能力的关键，因此网络企业在市场细分的基础上，根据自身特点找准市场定位是非常重要的，恰当、独特的市场定位是规避竞争的好办法。此外随着社会经济的发展，消费个性化的特点越来越明显，而使用互联网的顾客又以青年人居多，他们更是追求时尚、表现个性的人群，只有与众不同才能吸引消费者的关注和喜爱，只有突出特色才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。 （三）、以诚信为本、提高服务质量 由于网络购物的消费方式与传统消费模式不同，使得消费者在购物时有一定的心理阻力，而新闻媒体上经常报道的网络销售欺诈案例，也增加了消费者的不安全感，诚信依然是互联网发展的障碍。因此网络企业必须重视“诚信”二字，只有做到“人诚品真”才能赢得消费者的信赖，植根在消费者心中的品牌才是有生命力的。此外为消费者提供高质量的服务也是品牌塑造的有效手段，可以为顾客提供诸如邮件列表，BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以提供在线收听，收视，订购等选择性服务，以及从信息定制到智能化信息转移，手机接听等个性化服务。优质服务不仅能极大地提高顾客满意度，还可以建立起与顾客之间的长期关系，保持品牌的生命力。 （四）、重视整合营销、充分利用传统媒体 电