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酒店文员工作总结范文 酒店文员，看似是一份枯燥无味的工作，但正是这个 平凡的岗位，可以让各个部门的运作效率更高、更快！下面 是带来的，欢迎阅读。 （一）在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥 的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种 的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我 对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌 与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论 知识向实践经验转变的收获。 在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务 的管理工作。 1、 负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。 2、 接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要 求及疑难问题，并及时向经理汇报。 3、 及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公 文的起草、拟定。 4、 协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。 5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。 6、 负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。 7、 向本部门及相关人员传达有关精神和指不。 8、 制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。 9、办公室财产的保管、申购。 1 0、完成经理交办的其他相关事务。 一、 强化职能，做好服务工作。 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。 一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的 超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意 图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出 主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通 情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中 心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为, 并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为 顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客 反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题 都能得到圆满答复 二、 强化形象，提高自身素质。 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作 则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身 思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒 店销售部工作，特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉 献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确 认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人 利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚 实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟, 所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是 不得休息;三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的 学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写 作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报 刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领 导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写 作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。 三、强化大局意识，拓展工作思路。 1认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和 水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前, 多次校对，以确保无误。 2、 细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接 待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接 待细节，力争让每位顾客满意。 3、 抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间 的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得 也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开 展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我 总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、 交流。因此，和大家相处得也很愉快。 近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些 不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够;服务上还不 到位;和有经验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容 上还缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定认 真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。一、发扬 吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质， 要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨 炼意志，增长才干。二、发扬孜孜不倦的进取精神。加强 学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的 同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲 究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服 浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理 论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能 力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能 写，下手能干”的境界。三、发扬超越自我的精神。即要 打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自 己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作 方法,分阶段提出较高的学