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银行服务工作总结精选 范文来啦，希望对您的工作有所帮助。 【一】XXXX年新年伊始，参加学习了总行对于这一年 的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目 标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输 入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双 人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。XX年 X月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了 XX银 行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全 员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到 了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。 再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。 并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业 务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学 习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权 时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。 违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯, 可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因 此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为 客户创造更多的财富。 4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基 金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅 下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情 况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服 务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营 销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为 后期的发展打下了基础。XX卡也在这一时期横空出世，目 标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势， 让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企 对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理 办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细 的培训。 在此期间，XX行长做了重要讲话，提到了加强内控， 垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季 度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针 对这些变化作出的部署。X月XX 0,我到分行参加了外币 反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了 反假能力。5, 6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。 大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的 任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一 波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习， 掌握了开立流程以及维护手段。 并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间， 分行还通报了一些新的规章制度，包括现金库的管理，调 钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜员不得自己 给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银 行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管 理风险，开户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三 个工作日解封，上门核实风险……。并新规定了对私挂失 10W以上要求上门核实。银监会在此期间前来检查。行里开 会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。总的来说，5, 6 月份的工作非常充实。尤其是6月份，为了第三方存管业 务的开展，大家都加班一天，积极有效地推进了该项业务 的蓬勃发展。上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌 握比较片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍 然无法给予客户详尽的解释说明。另外业务技能也有提升 空间，业务量评比勉强排在中游，日后仍需下功夫积极努 力提升业务技能。服务水平还要进一步提高，为XX行树立 文明礼貌大方的服务形象。 【二】2017年，在市分行党委的正确领导下，我们认 真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服 务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务 工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中 整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显 下降。主要抓了以下几项工作。 、主要工作措施 1、 从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作, 结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具 体实施规定，并认真贯彻执行;市分行制定了 “内部承诺奖 励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》《工会 工作目标管理考核办法》《客户投诉管理，、办法》等，使 服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并 汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、 市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、 总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导 专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全 行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质 量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业 务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度 重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子 成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市