中心城市行个人银行业务事业部实施方案.doc

PAGE 0 — PAGE 1 — 个人金融部 二○○六年八月十一日 中心城市行 个人银行事业部制实施方案 （征求意见稿） 为进一步贯彻落实中心城市行发展战略，加强个人银行业务的统一规划、统一资源配置和横向协调联动，增强中心城市行经营活力，提高市场竞争能力，在借鉴国际先进商业银行的管理经验，并综合考虑我行现实条件的基础上，制定本方案。 一、个人银行事业部制改革的重要意义 事业部制就是按照银行所经营的业务（包括按产品、按地区、按客户等）来划分部门，并按部门组织经营和核算的组织结构形式。事业部拥有自己的产品和市场，具有一定的经营自主权，既是利润中心，又对产品设计、开发及销售活动具有统一领导的职能。事业部是银行的二级单位，需要在银行的统一领导下开展工作，其主要特点是“集中决策、分散经营”,有利于加强横向的协调和纵向的集中。个人银行实行事业部制的重要意义主要有以下几个方面： 1.将 “以客户为中心”经营理念转化为日常价值创造行为的需要。中心城市行个人银行事业部制改革实质上是在地区事业部（分行）内建立客户事业部的过程。我行目前的地区事业部结构，在贯彻落实地区发展战略、提高地区竞争力上非常奏效，但在落实以客户为中心的经营理念，让客户在同一城市不同网点得到同质的服务，或在更广的地区得到同质的服务方面却存在体制上的障碍。上市后的建设银行，已成功地将“以客户为中心”的经营理念，转化为“建设一流零售银行”的发展战略。目前要将这种战略转化为日常的价值创造行为，就应当建立以客户为中心的事业部，弥补地区事业部的不足，把握客户需求，增强市场应变能力。 2.统一规划和标准，创造一致的服务体验，提高客户满意度的需要。美国银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供“一致的、持续的和可预测的”客户服务。唯有如此，才能持续提升客户满意度，并最终提升市场竞争力和赢利能力。实行个人银行事业部，有利于实现全行个人银行业务发展规划、组织体系、服务标准等的统一，提升客户的满意度。 3.借鉴国际先进商业银行的管理经验，加强横向协调联动，提升综合管理能力的需要。上世纪90年代以来，国际先进商业银行都先后从地区事业部转向客户事业部管理。这种转变在很大程度上是为克服“大企业病”，增强灵活性和协调性的需要。实行个人银行事业部有利于加强个人委内部的信息共享、创新互动和交叉销售；有利于各分支行、各地区之间的联动营销和沟通协调；同时还有利于通过利益分享，加强批发业务和零售的联动和协调。 4.强化经营观念和成本意识，统一资源配置和绩效考核，双线落实利润责任的需要。中心城市行实行个人银行事业部制以后，目前以各支行为主的经营核算将过渡到条块并存的双线核算体系，个人银行部门将在条线内统一配置资源，承担经营责任，成为利润中心,强化经营观念和成本约束，提升部门的经营功能。 总之，事业部制改革重要而紧迫。但我们也要清醒地认识到，目前在全行范围内推行尚不具备条件，在管理水平、人员素质、交通通讯等方面比较好的中心城市行进行个人银行事业部制改革，进而在一级分行形成个人银行事业部的管理模式，应该是一个既需要、又可行的合适选择。同时，改革后的事业部，其独立性是相对的、有限的，事业部仍然是中心城市行经营管理的一个有机组成部分，其工作重点是产品销售和客户服务，中心城市行必须具有统一的财务会计、人力资源、风险管理、业务运营和信息技术等方面的支持保障。改革过程中，一定要注意充分利用地区事业部和客户事业部两方面的优点，充分发挥两个积极性，改革不打破地区事业部组织形式，而是形成地区事业部（分支行）和客户事业部共同组成的矩阵式组织结构。 二、中心城市行个人银行事业部改革的目标和基本原则 中心城市行个人银行事业部制改革的目标是：利用三年时间，通过先试点、后推广的方式逐步推进，到2007年底，在80个中心城市行实行个人银行事业部制，到2008年底，在一级分行层面完成个人银行事业部制改革，使个人银行业务成为具有一定经营自主权的利润中心和责任中心，实现个人银行业务的“五统一”，即：统一条线管理、统一发展规划、统一后台支援、统一服务标准、统一考核激励。目前暂不考虑在总行实行个人银行事业部制管理。 衡量这次改革成功的标准是：通过改革，要促进中心城市行个人银行业务的快速发展和竞争力的提高，最终提升全行的市场竞争力和市场价值，为建成国际一流零售银行奠定坚实基础。 中心城市行个人银行事业部制改革的总体思路是：自下而上，逐层推进；自上而下，分步统一；垂直管理，双线汇报；区别对待、因地制宜。 基于上述思路，中心城市行推行个人银行事业部制应遵循以下基本原则： （一）有利于实现发展战略的原则。实行事业部制改革是落实全行“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最大发展机会的国际一流商业银行”发展战略的具体措施。中心城市是全行