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第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发p168-197 一、绩效管理程序的设计 1、绩效管理系统设计的基本内容X（理解概念） 绩效管理制度的设计：企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。 绩效管理程序的设计：据所涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计（企业宏观角度）和具体考评程序（部门或科室）设计两部分。 二者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。制度设计应当体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保证绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 对绩效管理系统的不同认识 国内 具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。 国外 认为成功的绩效管理主要是由于以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。 绩效管理体系 真题0705 65、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。 （A）绩效管理目标的设计（B）绩效管理制度的设计（C）绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计 112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。 （A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制 2、绩效管理总流程的设计 ① 准备阶段Xp170：绩效管理活动的前提和基础 四个需要解决的基本问题 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系 根据绩效考评的对象，正确选择考评方法 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系（考评什么，如何进行衡量和评价） 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求 绩效管理准备阶段除完成以上四个方面技术性和组织性工作的设计之外，还必须在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作，使企业单位所有的人员，从高中层人员，到专业技术人员，乃至一般的员工，对企业绩效管理制度实施的重要性和必要性有比较深入、全面和正确的认识。 考评涉及的人员：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员，考评方式包括（各自的优势p171） 上级考评 影响最大60%-70% 同级考评 10%左右 下级考评 10%左右 自我考评 10%左右 外部人员考评 慎重考虑 考评方案设计时，具体考评者的构成取决于：被考评者的类型、考评目的、考评指标和标准。在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位的性质和特点决定的。（选择） 考评者的培训p172（6项） 按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训，考评者与被考评者的培训。内容包括： 企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等； 绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析； 绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点； 绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点； 绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止； 如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈； 确定具体考评方法时，应该充分考虑的三个重要因素： 管理成本 工作实用性 工作适用性：考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。 设计考评方法时依据的基本原则p174 其成果产出可以有效地进行测量的工作，则采用结果导向的考评方法 考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法 上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法 若两种都不存在，则考虑采用品质特征导向的考评方法24 需要对绩效管理的运行程序、步骤提出明确的要求，应该考虑的问题有： 考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调（选择） 工作程序的确定：基本作业程序及绩效考评具体工作流程图（下页） 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法有： 获得高层领导的全面支持 赢得一般员工的理解和认同 寻求中间各层管理人员的全心投入 ② 实施阶段Xp176 实施阶段是在完成绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。作为绩效管理的领导者和考评者，在实施阶段应该注意以下两个问题： 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 收集信息并注意资料的积累 一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势： 目标第一：明确工作绩效目标和要求。 计