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银行柜员第四季度工作总结 所谓工作总结指的就是在一个时期内，目标完成情况 的总结，下面是为大家搜集整理的，欢迎阅读。 （一） 2017年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于 我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在 顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情 创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母， 失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各 位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批 评、指正。 1、 强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为 一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏 直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程 中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服 务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行 ‘以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮 客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、 高水平的服务来稳定客户。 2、 加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组 织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重 点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》 和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不 扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使 管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档 次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的 支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作 找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、 努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。 2017年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增 强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆 上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取 应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项 服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求 为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层 次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落 实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。 不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户 价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单 向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变, 由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均 沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、 工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有 新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还 缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新 的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变 化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的 目标。 二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将 发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学 习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于 实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效 率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着 诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠 缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事 的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一 年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎 接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的 工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着 我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏 踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。 （二） 2017年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和 追求走进了**银行高桥支行，开始释放自己青春的能量， 点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月 中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变 得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌 的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源 于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢 纽，因此更能锻炼技能。 刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在 处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地 跟自己“较劲”，摆脫现状，于是积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说 “业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这 个岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质, 不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一 层楼。 作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任，由此必须严格地