紧急联络卡实用手册(最终).pptVIP

* 全新的服务理念 “专业化服务流程” 是客户经营的开始! * 用服务 锻造民生品牌！ 结束语： —民生紧急联络卡介绍及使用 紧急联络卡 正、反面 ——给客户的附加值服务，为客户提供紧急联络服务，是普遍适用的转介绍核心工具。内容由“持卡人信息、代理人信息、紧急联络人信息组成”。IC卡大小，可放于钱包中，方便实用。 认识“紧急联络卡” “紧急联络卡”的重要作用 ——配合紧急联络人确认函，是拉近客户距离、提升客户满意度、老客户维护与转介绍的必备工具。 对客户 对业务员 1、当紧急情况发生，如意外、昏迷等情况出现时，方便其他人或医生能立即识别您的身份，进行紧急救助，抢时间救助生命； 2、方便公司联络，如回馈客户活动时； 3、钱夹丢失或失窃时，能方便捡拾人立即联系到您，您的证件、重要卡片或许还能尽快找到主人。 1、开拓了寿险事业的关键：名单，并能够通过与客户的交流，了解准客户的更多信息； 2、创造了与准客户见面的机会和话题，增加了新生意的机会； 掌握三大步骤 1、如何与新老客户谈紧急联络卡（介绍）。 2、如何让客户写两个紧急联络人名单。 3、如何跟进两个紧急联络人。 Ⅰ--好处 1、对新老客户再次进行拜访的借口。 2、让客户保障全面。 3、加强转介绍。 4、促成工具。 Ⅱ--联络人的标准 1、有爱心、责任心、当地居住的亲朋好友。 2、有一定经济能力的人。 3、有具备一定处事能力的人。 4、不反对保险的人。 Ⅲ--见面联络人谈话内容 A、代表公司致谢。 B、我为什么要过来？ C、需要您帮助什么。 D、介绍紧急联络卡（简介）。 E、谈生活、工作、并请教，告知随后联系方式与感谢方式。 F、赠送礼物。 风险管理：提供以需求为导向的产品组合 “全险的理念”提供给客户最安全、全面、充足的保障 尊重人性 构建风险管理与风险防范安全网络 风险防范：建立能够避免和降低民生客户人身风险发生的程度或频次的管理网络系统 风险防范 风险管理 尊重人性： 让每个市民过安全、健康的生活 B C A 风险管理：A 让每个客户拥有全面的寿险保障（全险） 但寿险保障是局部的、事后的、被动的 风险防范：B 帮助客户建立安全和健康的能力 让每个客户都学会安全的生活、健康的生活、平安的生活； 风险不发生比理赔更重要，即使是买了保险的人，也不愿发生风险； 是主动的、事前的、全面的 尊重人性：C 安全的生活、健康的生活、平安的生活是每个人的基本尊严，也是我们河南民生公司及每个业务员的共同愿望和理想，是我们工作努力的方向； 也许民生不能帮助你创造巨大财富，但民生可以帮助你过上安全健康的生活，因为民生才是您成就未来的保证； 让每个人都能安全、健康的生活。 市场在变化 客户在变化 准主顾越来越少？! 主顾开拓越来越难？! 专业化推销向专业化服务过渡 风 险 我国每年有70万人死于意外伤害，占死亡率的11% 在我们的日常生活中，每3人就有一人因意外受伤，每6名妇女，就有一人难产，每12人就有一人车祸……每77人就有一人突发心脏病 不确定的意外因素将对每个人的健康及经济构成威胁，并有可能造成家庭的负担与生活的不安定 保险保风险，而民生不仅仅是保险。 人字的结构是相互支撑——人需要互相帮助 怎么使用紧急联络卡（3W+H） WHY? (我为什么要送卡) WHY? (客户为什么要填卡) WHAT? (卡上填什么) HOW? (拿到名单怎么办) WHY?为什么送卡? 服务+1 (培育忠诚客户群) 主顾开拓(源源不断的业务来源) 让我们用服务— 来保障客户保单不能承保的风险 WHY? 客户为什么要填卡? 及时施救（血型等） 紧急联络（您的朋友等） 减小风险比保险更重要 绝对现场-约访及面见 场景一：电话约访 王先生您好，我是您的保险顾问XXX。 （寒暄）为了感谢客户对我们民生保险的一贯信任与支持，最近我们推出了一项“紧急联络卡”增值服务项目。您这两天什么时候在，我给您送过去。 场景二：见面 您好！今天特地来拜访您，作为民生的客户，您会不断享受民生的超值服务。公司最近推出了一项“紧急联络卡”的增值服务项目，就是公司将制做好的“紧急事件联络卡”让客户带在身上，万一遇到什么紧急情况的时候，能够有更多的人为咱们提供帮助，可以更快的解决问题。（取出紧急联络卡）而且在《保险法》以及保险合同上都需要客户在遇到意外情况时，及时通知保险公司，以免由于延误时间带来其他损失。我今天特地来帮您办理。 绝对现场-卡片讲解 场景三：讲解 ⊙业务员：客户，您好！我们公司一直比较注意客户服务工作，尽可能为客户提供超值的服务。这张卡代表了紧急，代表了希望，您不要小瞧这张小小的卡片，他可是个子小作用大。您知道吗？它