论提高客户满意度对企业发展的重要性.doc

word专业整理 PAGE 学习资料 整理分享 学生毕业论文及过程资料 专 业：___市场营销______ 班 级： 092402 学 号： 姓 名： 孔亚洲 汽车学院 2012年5 月 毕业设计（论文）任务书 孔亚洲 同学： 经系（分院）毕业设计（论文）工作小组研究，现确定你的毕业（设计/论文）题目为：论提高客户满意度对企业发展的重要性 。 其主要研究内容： 1. 客户满意度的基本内容 2. 客户满意度与商业银行发展的关系 3. 客户满意度对我国商业银行的重要性 4. 提高客户满意度的途径 5. 结束语 需要查阅的参考文献： [1] 周建民.“客户满意”： HYPERLINK /dangdai/ 现代营销新观念[J].商业 HYPERLINK /Economic/ 经济文荟，2002，（5） [2] [日] 武田哲男.如何提高客户满意度[M].东方出版社,2004 [3] 龙子泉. 管理运筹学[M]. 武汉：武汉大学出版社，2002 [4] 黄国安.满意度研究方法介绍[J].市场研究,2005 [5] 吴丰，付强.国有商业银行顾客满意度分析[ J].商业研究，2001 [6] 李淑云.国有商业银行客户关系管理探讨[ J].海南金融，2003 进度要求及工作内容： （1）2011年12月6日～2012年 （2）2012年3月16日～ （3）2012年4月16日～ （4）2012年5月1日～ （5）2012年5月26日～ 指导教师(签名)： 2012年 3 月 15 日 毕业设计（论文）开题报告 题 目：论提高顾客满意度对企业发展的重要性 系（分院）： 汽车学院 专业： 市场营销 指导教师： 范黎明 报 告 人： 孔亚洲 2012年 4 本课题研究的意义 随着科学技术的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈，而银行业的竞争更加激烈化，客户已经成为银行生存发展的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这种形势下，越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢，树立了以客户为中心的核心价值观。 本人以商业银行为例，深入了解了客户满意度多企业发展的影响，以及提高客户满意度途径，希望通过本次研究了解客户满意度对于商业银行发展的重要性，通过分析研究把客户满意度运用于商业银行日常的经营管理中。 本课题的基本内容、重点和难点，拟采用的研究手段（途径） 基本内容： 1. 客户满意度的基本内容 2. 客户满意度与商业银行发展的关系 3. 客户满意度对我国商业银行的重要性 4. 提高客户满意度的途径 5. 结束语 ， 重点和难点： 重点是：客户满意度对商业银行的重要性 难点是：如何提高客户满意度 本课题拟采用的研究手段： （1）收集和查阅相关资料； （2）查看实习单位的****手册； （3）咨询指导教师； （4）上网查找相关文献； （5）根据实习报告中具体的工作内容形成的体会。 课题进度计划 本课题计划按以下几个阶段完成： （1）2011年12月6日～ （2）2012年3月16日～ （3）2012年4月16日～ （4）2012年5月1日～ （5）2012年5月26日～ 参考文献资料 [1] 周建民.“客户满意”： HYPERLINK /dangdai/ 现代营销新观念[J].商业 HYPERLINK /Economic/ 经济文荟，2002，（5） [2] [日] 武田哲男.如何提高客户满意度[M].东方出版社,2004 [3] 龙子泉. 管理运筹学[M]. 武汉：武汉大学出版社，2002 [4] 黄国安.满意度研究方法介绍[J].市场研究,2005 [5] 吴丰，付强.国有商业银行顾客满意度分析[ J].商业研究，2001 [6] 李淑云.国有商业银行客户关系管理探讨[ J].海南金融，2003 指导教师意见（对本课题的深度、广度及工作量的意见） 论文选题合理，具有一定的深度和广度， 工作量适中，同意开题 指导教师（签名）： 年 月 日 系（分院）毕业设计（论文）工作小组意见 同意开题 组长（签章）： 年 月 日 毕 业