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有效沟通技巧;沟通？;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的方式;沟通的双向性;高效沟通三原则;沟通失败原因;二、有效沟通的过程;接受;代表：×主任，您好！我看到一篇关于您的科室在收治非典这场无硝烟的战斗中的专题报道，实在深受感动。 主任：嗯 代表：×主任，您好！您昨天的演讲非常精彩。 主任：嗯 代表：×主任，您好！我注意到您在诊治病人过程中的专注和耐心，让病人特别有信心。 主任：嗯 代表：×主任，您好！您今天的发型特别精神。 、、、、、、、、、、、、;有效发送信息的技巧; 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种： 1.电子邮件;2.电话;3.面请。;有效发送信息的技巧;拜新同 Feature：控释技术 Advantage：匀速释放 Benefit：对病人“ 降压平稳，服用方便” 对医生“提高诊疗影响力及手段” ;关键沟通技巧——积极聆听;有效倾听的建议;有效沟通技巧——积极反馈;有效的沟通技巧——问;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点;沟通的五态度;合作态度的表象; 如何获得合作的沟通态度;注意说话的语气;有利用效肢体语言;沟通中的漏斗效应; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;异议处理;你有没有遇到以下情景：; 客户在拒绝的时候，是一种挑剔 挑剔显示购买的欲望 拒绝也是一种购买过程中的疑问！ 拒绝是一种自我的防卫！;减少异议发生的机会;常见异议的类型;医生: “小伙子, 你们的拜唐苹产品肠道反应比较大。患者不容易接受，所以我不愿意用” 销售代表： “您除了对肠道反应有问题，不知道还有没有其他的？” 医生: “其它都还好-----就是肠道反应比较大” ;当客户的异议属于其关心的重点时，你必须妥善处理后才能够进行销售 如果你处理异议后能立刻处方，你应该立即处理异议。 当碰到你权限外或你不确定的事情时，先承认自己无法立刻回答，但保证会迅速找到答案并告诉他;假异议;隐藏的异议;异议产生原因;异议??理;测定;了解;求证;处理;谢谢各位的聆听