有效沟通技巧专题学科介绍课程讲述.pptVIP

《有 效 沟 通 技 巧》;第一讲 有效沟通概述 （3学时）;;二、沟通的三大要素;三、沟 通 的 种 类;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;四、沟通的双向性;五、沟通的三个行为：说、听、问;六、有效沟通的三原则;七、沟通失败的原因; 第二讲 有效沟通技巧 （3学时）;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函; ;——双 向 沟 通——;沟通的四大秘诀;*;*;*;*;*;第三讲 有效的肢体语言 ;*;*;*;*;*;*;*;*;第四讲 有效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;;*;*;*;聆 听 的 技巧; 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。;厚德载物 和而不同;步 骤 三 ：阐 述 观 点;*;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;*;*; 支配型;厚德载物 和而不同;特征与工作技巧 …;*;特征??工作技巧 ...;*;特征与工作技巧... ;*;特征与工作技巧... ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*