质量管理第二章(3)-全面质量管理专家之言.pptVIP

全面质量管理——经典理念 (一)戴明(W.Edward Deming)的质量管理学说 戴明生平 1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA) 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位 1950年之后，长期在日本教导高层管理者与工程师质量管理的方法。日本科工联合会（JUSE，Union of Japanese Scientists and Engineers）设立年度戴明奖（Deming Prize）。日本天皇则在1960年颁赠给他二等瑞宝奖章（Second Order Medal of Sacred Treasure）。被日本人成为“质量管理之父” 1956年获美国品质管理学会（American Society for Quality Control）所颁发的休哈特奖章（Shewhart Medal） 戴明生平 美国1990年成立年度戴明奖（Deming Prize），颁发给对改进质量与生产力有贡献的人士 。 1993年12月20日病逝于华盛顿家中。 “质量管理之父”，“第三次工业革命之父”，“质量之神” 戴明的贡献 第一个阶段——对美国初期SQC推行的贡献 第二阶段——对日本的质量管理贡献 第三阶段——对美国及全世界推行TQM的贡献 戴明的主要思想 戴明的十四要点 PDCA循环 戴明的十四要点 1．管理职责（创造产品与服务改善的恒久目的）; 2．采纳新的哲学; 3．理解检验（停止依靠大批量的检验来达到质量标准）; 4．废除“价低者得”的做法; 5．持续改进; 6．建立现代的岗位培训方法; 7．确立正确的领导方法; 8．驱走恐惧心理; 9．打破部门之间的围墙; 10．取消劝戒; 11．取消生产数量定额和目标管理; 12．消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利； 13．建立严谨的教育及培训计划; 14．采取行动。 戴明质量观14条要诀 戴明PDCA循环（戴明环） P(plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 D(do)：执行，就是具体运作，实现计划中的内容； C(check)：检查，总结执行计划的结果，区分对错，明确效果，找出问题； A(action)：行动或处理，对总结检查的结查进行处理，肯定成功并予以标准化，或制定作业指导书，对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解决的问题放入下一个循环。 PDCA循环的四个特点： 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具 “八个步骤” 分析现状，发现问题 分析质量问题中各种影响因素 分析影响质量问题的主要原因 针对主要原因，采取解决的措施 执行，按措施计划的要求去做 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 “七种工具” 直方图 控制图 因果图 排列图 相关图 分层法 统计分析表 戴明语录 “质量是董事会中制造出来” “利润是真正来源是忠诚的顾客所给予的” “员工是公司最有价值的珍宝，管理者要以领导的风格挖掘每一个人的潜能” “美国在质量竞争中输给日本，是由于美国的不良管理风格所形成的劣质企业文化所致” ——《远离危机》 “解决问题要比思考容易，需要的是系统的方法” 戴明语录 “知识是无可替代的，辛勤工作与出力最多不能说明什么，因为它不能代表成功” “没有渊博知识的管理行动，常是导致失败的元凶。” “一个范例不会对管理有太大帮助，除非你借助理论进行了解剖。提供成功范例而未对理论进行研究，可能会导致一场灾难。” （二）朱兰（Joseph H. Juran）的质量管理学说 约瑟夫·H·朱兰（Joseph H. Juran） 朱兰生平 1904 （约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。） 1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。） 1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。） 1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。） 1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。） 1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。） 1979 （1