大营销体系下_营配专业如何更好的协调做好业扩报装、抢修、服务、台区管理等工作.docVIP

“大营销”体系下，营配专业如何更好的协调做好业扩报装、抢修、服务、台区管理等工作 2012年是国家电网公司实施“十二五”发展规划，全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业，推广实施“三集五大”体系建设的关键时期，内外部环境变化给我们工作带来更大的压力和挑战。面对新挑战，省公司领导高度重视，百忙中抽出时间举办这期干部培训班，让大家有机会在一起探讨“三集五大”推进实施中将会面临的一些突出问题。在此我先抛砖引玉，简要谈一下“大营销体系下，营配专业如何更好的协调做好业扩报装、事故抢修、供电服务、台区管理等工作”这个题目，希望能给各位在今后“大营销”的实施工作中起到一些借鉴的作用。 1“大营销”与“大检修”在营配工作中的业务协调衔接问题 “大营销”体系建设的目标是以市场为导向、以客户为中心，以提升市场应变和客户服务能力为目标，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。这其中的“服务协同化”就可以理解为营销与规划、建设、运行、检修等部门间的信息共享、分工协作，充分发挥市场和服务的导向作用，实现客户服务“一口对外”、响应迅速的大营销。 在与营销相关的其他业务领域中，配电与其衔接的最多，营销的业扩报装、事故抢修、供电服务、台区管理等多方面工作都需要得到配电专业的配合与支持。而“大营销”实施后，营销和配电将分属“大营销”与“大检修”体系，信息交流与业务协作，将由部门内部转变为部门之间，沟通的顺畅性、及时性都将不如原体制下自如，势必会出现新的协调和沟通难题。“大营销”与“大检修”在业务上如何衔接，如何能够做到加强与“大检修”配电专业之间的横向交流，进一步明确、细化两个专业间职责交叉业务，畅通信息沟通渠道，完善相互协调机制，保障“五大”体系建设的整体运作、协调推进，是我们需要面对的问题，也是大营销体系建设，推动顺利实施的重要内容。下面分别说明营配协调衔接中存在的问题： 业扩报装方面：“大检修”体系负责客户业扩报装接入工程的送电工作，并参与勘查、方案审查、设计审查、中间检查、竣工检查、供电合同审核。衔接中涉及到的问题主要有：业扩报装流程各环节的时限在营销业务系统中有严格的要求，必须严格遵守。在“营配合一”的体制下还比较好督促、协调，分属不同的管理体系后，如何协调衔接好业扩流程中分属其他管理体系人员对业扩进度的推进，确保业扩报装流程通畅，缩短办电时间是一个问题；另外，由于此次变化较大，系统调整任务较重，为确保对外营业业务不间断，必须在较短的时间内实现调整。在“大营销”和“大检修”体系中与业扩相关人员在工作中如何做到防止系统业务信息丢失，不影响营销正常业务的开展，落实人员职责角色、分工明确，实现新老无缝切换，是也是衔接工作的一个问题。 故障抢修方面：将地市、县公司承担的95598电话服务业务向省级集中，实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。同时在市（县）公司检修公司配套设立远程工作站，负责受理、派发、反馈省供电服务中心下发的各类抢修类工单；负责供电企业产权的配电设施、接户线等故障维护抢修；负责及时向省供电服务中心发布供电设施故障信息。涉及到的衔接问题只要包括：省一级客服集中受理固然能够实现统一运作模式、统一业务流程、统一建设标准、统一技术规范的要求，大力提升了供电服务质量，但对全省的地理信息，方言土语等情况的熟悉还需要一个过程，在与各地的检修公司人员沟通上可能会出现问题；95598接单的后续反馈处理还需要市公司客服中心营业及电费部的参与，涉及到了3方面的沟通协调，沟通协调、考核奖惩机制的建立也是个问题。 供电服务方面：供电服务是一个综合性问题，涉及到面向客户的方方面面，它不仅仅是“大营销”一方面的事情。在营配衔接方面，主要面临着供电服务的标准统一问题，配电在业扩、抢修、台区管理等诸多方面都会经常与用户打交道，如何贯彻执行好统一的供电服务标准，在业务衔接的同时也做好服务的衔接，需要“大营销”与“大检修”都认真的思考。 台区管理方面：“大检修”体系的配电工区负责根据“大营销”台区管理工作需要，提供台区考核表更换、台区负荷校核协助。“大营销”建设项目实施后，台区承包工作面临最大的影响，就是营销与配电之间的业务衔接问题，主要有两个方面，一个是配电信息的传递问题。配电专业常常会根据线路经济运行和台区负荷合理分配的需要，对配电线路以及低压台区所带负荷进行相应的调整，这些信息只有在营销系统中及时变更，才能保证线损统计与分析工作的正常进行，也才能保障台区承包绩效考核工作的有效开展；另一个是台区考核表的安装及故障处理问题。以前，在台区考核表的安装及故障处理工作中，营销与配电两个专业处在同一分公司的统一领导下，密切配合，确保了考核表的运行准确率，分属不同体系后工作协调是个问题。此